篇一：创建国家5A级景区工作方案
为贯彻落实市委关于古***文化旅游区5A创建专题会议部署要求，现制定相关宣传方案，从即日起，时长约1个月，在***日报刊发形象推广8次，专版2个，专稿2篇，动态报道约8篇，副刊宣传约8篇;市广电台电视、广播每晚分别播发形象宣传片1部，播发专稿10条，动态报道约8条;***广电报刊发4篇专稿;市旅委制作“古***文化旅游区”官方网站，***新闻网推出专题1个;此外，在中国旅游报刊发跨版整版1个。具体方案如下：
一、市内宣传
(一)***日报社(晨刊、手机报、***在线)
1.新闻宣传。对重要会议、领导调研及景区整改工作进展等进行动态报道。每周至少2篇，共约8篇。
责任人：***、***
2.专题报道(2篇)
(1)创新方式转型升级。报道我市积极努力，开创性申报“古***文化旅游区5A景区”，不断加大创建力度并得到各相关区县、景区及景区群众的大力支持，积极参与，形成良好氛围。具体采访由***日报社与市旅委联系，字数不少于2500字，7月16日头版见报。
(2)积极整改并取得良好效果。报道“古***文化旅游区5A创建”按照评审程序，积极对待，根据暗访反馈的问题，认真整改并取得良好效果。发稿时间：7月底或8月上旬。
责任人：王存之、***、***
3.文艺副刊宣传。在日报、晨刊专副刊版面组稿时，加大与古***文化旅游区相关稿件的刊发力度、密度，如散文、诗歌、游记、艺术摄影作品等。每周至少2篇，共约8篇。
责任人：侯中良、项其敏
4.形象宣传
(1)报眼形象推广。每周2次，在***日报报眼推出形象广告。
(2)专版宣传。拟定2个专版：
一是以“古***文化旅游区5A景区创建”为题(暂定名)，以概况、功能介绍、资源及管理整合、景区特色等为主要内容，时间拟定在7月21日前后，第4版整版刊发;
二是图片专版，以“美在古***文化旅游区”为题(暂定名)，以“山水、生态、民俗、人文”等方面内容的摄影图片为主要内容，时间拟定在7月28日前后，第4版整版刊发。
责任人：王存之、方
颖
5.手机报、***在线宣传。及时上传、更新日报、晨刊相关图文稿件。
责任人：侯中良
(二)市广电台(电视、广播)
1.系列报道。从7月15日开始，陆续播出到8月上旬。根据创建工作进展及暗访中发现的问题，拟从以下几方面展开宣传报道。
(1)我市打破常规，跨区域创建5A景区。
采访对象：古***文化旅游区管委会负责人，***区、***政府负责人，景区景点负责人。
责任记者：陈莹、邵征涛
(2)古***文化旅游区实行“联票制”。
采访对象：景区景点负责人、游客。
责任记者：陈莹、邵征涛
(3)古***文化旅游区路畅车通。
采访对象：交通部门负责人、建设者、游客、村民。
责任记者：陈莹、邵征涛
(4)古***文化旅游区统一旅游标识。
采访对象：旅游管理部门负责人、景区景点负责人、游客。
责任记者：陈莹、邵征涛
(5)群众支持参与古***文化旅游区创建。
采访对象：当地乡镇、村负责人，村民，农家乐经营者。
责任记者：陈莹
邵征涛
(6)***区呈坎加大创建5A景区力度，创建成效及整改情况。
责任单位：***区广电台
(7)***区唐模加大创建5A景区力度，创建成效及整改情况。
责任单位：***区广电台
(8)***区潜口民宅加大5A景区创建力度，创建成效及整改情况。
责任单位：***区广电台
(9)******古城加大5A景区创建力度，创建成效及整改情况。
责任单位：***广电台
(10)***棠樾牌坊群加大5A景区创建力度，创建成效及整改情况
责任单位：***广电台
2.动态消息。对重要会议、领导调研及景区整改工作进展等进行动态报道。每周至少2篇，共约8篇。
责任人：
3.形象宣传。在***广电台新闻综合频道、新闻综合频率集中播出古***文化旅游区创建宣传片、宣传口号，拟定每晚黄金时段各播出一次。
责任人：
(三)***广电报
在7月17日、24日、31日和8月7日出版的《***广播电视报》上，大篇幅图文刊发古***文化旅游区5A创建相关报道。
责任人：
(四)社会宣传
1.户外大屏宣传：选择中心城区百大集团、家得利超市、百川财富广场、市建行、明珠大酒店、世纪广场、天盈福地等其中的室外大型电子屏幕多频次播出5A创建形象宣传片及创建标语。7月18日前推出。
责任人：
2.中心城区沿街店面电子屏宣传。各窗口单位，电信、移动、联通各营业点，各银行营业点，中心城区各沿街店面电子屏，滚动播出宣传标语。7月18日前推出。
责任人：
3.折页宣传：制作发放古***文化旅游区统一的宣传资料。7月24日前后完成并开始发放。
责任人：
二、对外宣传
(一)专版宣传
1.报刊：待定。
2.标题：***市古***文化旅游区成功晋级5A景区
3.主要内容：古***文化旅游区5A景区概况、功能介绍(吃、住、行、游、购、娱)、景区特色、游览线路等，配发***古城、棠樾牌坊群、鲍家花园、唐模、潜口民宅、呈坎典型精美图片及交通示意图。
4.时间：适时。
责任人：
(二)网络媒体宣传
1.官方网站。进一步发挥“古***文化旅游区”官网的作用，及时更新、转载创建工作进展及媒体的相关报道，上传相关视频，维护网站全天候正常运行。市旅委网站、市内各主要景区景点网站进行链接。
责任人：
2.网络推广。制作“古***文化旅游区”微博、微信版本(以旅游区内各景点精美图片为主，配以优美文字，至少3个版本)，通过本市相关景区的官方微博、微信、移动客户端等传播，发动旅游区内各景点员工、网络宣传员等广泛传播;在优酷网上传形象宣传片;在市内各主要民间网站设置话题。
责任人：(负责微博、微信版本制作，发动景区及景区员工传播、点赞，上传宣传片至优酷网等)、(发动网络宣传员广泛传播，组织民间网站设置话题等)
3.网络专题。***新闻网7月14日首页推出LOGO“古***文化旅游区逐梦5A”宣传;7月18日—8月17日话题首页推介《古***文化旅游区逐梦5A——整合徽文化
服务全旅游》，全媒体展示;***新闻网天都论坛发主题帖进行宣传;在百家网盟成员推介、链接。
责任人：
三、督促落实，有效引导
由市委宣传部牵头，市旅委、市网宣办市网安支队、市直媒体、相关景区等共同参与，每周进行一次工作会商。一是对前段时间宣传成效进行评估，督促各相关单位落实宣传任务，查找不足，确保市直媒体每篇报道按时、按量、按质落实刊播，力争最佳宣传效果;二是对
网上出现或可能出现相关质疑，组织专人及时处置，有效引导。
责任人：本站
2020年**月**日
一、创建工作组织机构
第一，成立创建国家5A级景区工作协调领导小组，全面负责组织调度、协调、统筹创建工作。
第二，成立创建国家5A级景区工作协调领导小组办公室，负责处理创建工作协调领导小组日常事务，为创建工作提供组织、后勤等保障。
第三，成立创建国家5A级景区综合办公室，负责创建工作的具体实施。
1、技术指导组
负责制定创建实施方案;严格按照国家5A级旅游景区质量等级评定标准及细则指导景区创建工作;执行行业标准、提供咨询服务;指导景区服务质量提升。
责任部门：创建工作协调领导小组办公室
2、项目建设组
负责景区总体规划、控制性详细规划编制、报审，并在实施过程中执行规划监督;负责解决景区项目建设用地、及时办理用地手续;负责协助景区征地拆迁、群众信访工作;负责完成旅游交通等方面的相关资料和硬件建设;负责督查项目进度，定期报送督查报表。
责任部门：政府办、风景管理、国土、环保、水利、交通、林业、文化、旅游、住建、旅游公司、旅投公司。
3、宣传营销组
负责景区宣传营销策划和年度营销计划的制定实施;负责景区对
外宣传，重点做好媒体对接、网站建设维护、资料编辑;负责旅游市场的调研、拓展;负责旅游节庆活动的组织开展;负责旅游宣传品、旅游特色商品的研发;负责景区业态布置和项目招商;负责完成“一标三则”中所涉门票、游客中心、标识系统、宣教资料、导游服务、公共信息图形符号设置，特殊人群服务，旅游景区宣传，电子商务等方面的资料编制和硬件建设。
责任部门：政府办、风景管理、文化、旅游、招商、旅发公司。
4、卫生安全组
负责承担景区旅游安全、交通秩序、环境卫生、宾馆饭店、购物场所等景区旅游秩序的管理工作;负责景区安全、卫生、商家管理等方面的人员配置、制度制定、督促落实;负责备齐和协调相关部门完成旅游安全、卫生、购物、资源与环境保护等方面的相关资料和硬件建设。
责任部门：公安、卫生、环保、住建、药监、工商、文化、旅游。
5、综合管理组
负责综合办人事、文秘、统计、后勤工作;负责景区建设过程中相关资料收集;负责备齐旅游机构、制度、企业形象、员工培训、旅游投诉及意见处理、社会效益、景观质量、游客调查等方面的相关资料和硬件建设;负责迎检资料汇总、编册。
责任部门：政府办、文化、旅游、档案、旅发公司、旅投公司。
二、工作安排
第一阶段：准备阶段
主要工作：成立创建5A级景区工作组织机构。针对景区实际情况，研究制定创建工作方案，并制定任务分解表，明确任务和责任单位、责任人以及完成时间。
第二阶段：建设阶段
主要工作：根据任务分解表，结合景区实际，对照《A级景区质量等级的划分与评定》，逐条认真落实，完成景区重点工程建设，完善景区各项综合管理。
第三阶段：接受市级初评阶段
主要工作：接受市旅游局对景区进行初检，由市旅游局根据《细则一：服务质量与环境质量评分细则》、《细则二：景观质量评分细则》。对景区进行评分，对存在的问题要求景区进行限期整改。
第四阶段：整改阶段
主要工作：结合市旅游局提出的整改意见，找准差距，明确目标，对不符合要求的项目进行整改，做好迎接省检的各项准备工作。
第五阶段：迎省检、国检阶段
主要工作：各相关单位齐心协力，精心准备，密切合作，确保通过省旅游局、国家旅游局检查验收。
三、资金来源
现代社会，独立完成综合性旅游项目，既不经济，也不现实。一个成功的企业，应该是一个善于借助任何项目，搭建融资平台的企业。这个企业并不需要投入太大的资本金，却可以圈定最有价值的资源，通过优秀的策划，引入其它投资人及银行，而自己控制或委托专业机构实施有效开发，将自己的风险降到最低，控制最大的长期盈利。
建设投资之前，应该确定合作伙伴，落实投资种子资金。一般而言，项目建设资金不能全部靠企业自有资金，应积极进行融资和招商引资，用少量种子资金启动项目，利用项目融入建设资金。信贷资金是建设资金最重要的筹措来源。根据投入前期资金与建设需要资金的缺口，应该积极进行银行融资。
在不失控制权的基础上，投资商可根据对项目的安排，把项目主
体设计为有限责任公司，并争取引入战略投资人，以扩大公司资本金。
对于项目的附属工程，如景区的接待设施和服务设施，应拿出一部分项目进行招商引资，引入相关的专业投资人，对索道、设施游乐、酒店等子项目，进行合作或独立投资。
尊敬的**处长、**处长、**书记，各位领导：
首先，请允许我代表**市人民政府、**景区管理委员会、**旅游开发有限公司，对各位领导莅临**景区检查指导工作表示热烈的欢迎和真诚的感谢，各位领导辛苦了。现在由我向各位领导汇报**景区创建文明旅游景区的工作，请予指导。
**文物旅游区位于豫、鲁、苏、皖四省结合部，距**高速公路**出口1公里左右，是集文物保护与旅游开发于一体的人文景区。景区由十多座小山组成，作为**平原上的唯一山群，堪称千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必争之地，贵族也将其视为风水宝地，故遗迹彼丰，尤其是秦汉文化遗存，举世瞩目，被秦汉文化研究专家誉为汉梁文化博物馆。1996年区内出土的二十多座“西汉梁国王室陵墓”，被国务院公布为“全国重点文物保护单位”，其中，柿园壁画墓、梁孝王寝园基址被列入“八五”期间全国十大考古新发现之一。
**文物旅游区文化资源丰富，人文景观荟萃,是一处以汉梁文化为特色的文化游览区。主要景观有堪称“天下奇观”的汉高祖斩蛇碑;中国第一位农民起义领袖陈胜之墓;被界内专家学者誉为“天下第一陵石室王陵”的西汉梁国王陵，。另有夫子避雨处、张飞寨、郭塔等30多处名胜古迹。
**文物旅游区开发建设始于1996年。全面开发建设从xx年开始。xx年**旅游区被国家旅游局评为“aaa”级旅游区，xx年晋升为国家“aaaa”级旅游区。为提升景区服务质量，景区开展了文明风景旅游
区的创建活动，其主要做法是：
一、领导高度重视，广泛宣传动员，创建工作扎实深入开展
**市**景区管理委员会和旅游开发有限公司高度重视文明风景旅游区创建工作，开发公司专门成立了创建省文明风景旅游区工作领导小组，各景点、窗口均成立了专门的创建机构，建立了联络员制度，确保创建工作健康顺利开展。对照《河南省创建文明旅游景区实施意见》，对创建任务进一步分解和细化，开发公司领导与各责任部门签订目标责任书，同时把创建工作列入工作计划，与责任人奖惩、聘任(用)、评优挂钩，增强了所有创建单位和人员的责任感、使命感和危机感，创建活动深入人心。
二、加强环境保护与整洁，完善基础设施建设，创造优美景区
1.科学规划。在保护第一的前提下，合理开发、做到永续利用。编制了《**文物旅游区总体规划》，对遗产资源进行重点评价，制定了中长期规划目标和发展规模，提高了保护等级。2.严格保护。制定了《**景区重点文物遗迹保护条例》，对核心区、重点区内的西汉梁国墓葬区域依法实施保护，及时制止影响环境和行为。3.提高景区环境质量。①拆除违章建筑和有碍观瞻的建筑物2万余平方米，②景区营运车辆全部更换为无污染的电瓶车，③是强化景区卫生管理，做到垃圾随产随清④、对景区的公厕进行改造。4.加大环境改造的力度，完善基础设施建设，大力实施“精品工程”。①新开发了博物馆景区和汉园碑林景区，②加快山体绿化，景区绿化面积达到90%以上，③实施景区亮化工程，④完善景区服务性基础设施建设，先后投资1000余万元对景区的游步道、停车场、接待中心、标志标牌、山林植被灌溉设施、商业网点等进行改造，景区内基础设施更加人性化，达到国内先进水平。
三、提高了科学管理水平，为中外游客营造了良好的旅游秩序
1、完善管理制度，坚持文明执法。按照《风景名胜管理暂行条例》及国家、地方相关法律法规要求，先后制定了规划、建设、保护、管理和旅游服务等各种管理规章制度及一系列行政执法、执法监督、监察管理等配套规章制度。开发公司每年坚持对管理干部和执法人员进行系统的培训和考试，增强他们的依法管理意识，提高他们的管理、执法水平。
2、信息化系统建设提升科学规范管理水平。建立了景区信息化管理系统，将行政管理，安全保障、规划建设、电子商务，大大提升了科学管理水平。
3、建设诚信景区，构筑规范文明的经营秩序。把建设诚信景区作为创建文明风景旅游区的重点，制定了各行各业诚信经营的规范，为经营者建立诚信经营台帐。整个景区杜绝了强买强卖、尾随兜售、拉客宰客和欺诈行骗行为。
4、建立游客安全保障机制，营造游人放心的治安秩序。成立了景区派出所，专门制定了保护游客生命和财产安全的制度和措施，建立了社会治安联防网络、紧急救援和紧急医疗救助体系，各景点都设立了救助站，配备了专职医务人员及常备药品。建立了各类重大或突发事件预防和应急响应程序，游客在景区生命财产安全得到切实保证。
5、树立游客0过错的观念。为保证进入景区的游客不受一点委屈，景区要求全体员工要牢固树立游客0过错的概念。不管发生什么情况，工作人员都不允许与游客发生争执，耐心服务，微笑解释。该举措极大的保障了游客的利益最大化的得以满足。彰显了景区的服务文明。
6、游客投诉处理机制完善，无重大质量投诉。建立起了完善的游
11客投诉处理体系，游客投诉中心电话24小时值班，各景点内设立了游客咨询接待服务点，在景区推行“首问责任制”。几年来**风景区做到了游客投诉接待率100%，游客提问解答率100%，投诉调查处理率100%，处理满意率达98%以上。游人满意率接近100%。
7、提倡办事零差错、服务零缺陷。每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别，这些点点滴滴、平平常常的文明小事我们都做成了精品，让游客感受到宾至如归的美好境界。
8、讲科学，树新风。景区内无封建迷信活动，无伪科学传播，违法违规广告，无“黄、赌、毒”等社会丑恶现象发生。
四、弘扬景区传统文化优势，开展丰富多彩的礼仪文明活动，打造“汉礼仪文明景区”。
汉文明是中华文明的核心，继承了周秦文明，其表征是礼仪文明。**景区是汉文明的代表作。建设礼仪景区，可以盘活**汉文明资源。为景区打开发展思路和发展空间，吸引更多游人到来。也贴合河南省人民政府“文化河南、壮美中原”的旅游立省的主题，目前，省政府正也在从传统文化中寻找发展资源，我们的一般民众也在从传统文化中找回民族自信。打造“礼仪景区”，既符合国家礼仪之邦建设的方针，也适应民众的文化寻根需要。几年来，景区重点开发“穿汉服、习汉礼、赏汉舞、食汉宴”的汉代礼仪体验活动，先后在景区为游客组织了几百场开笔礼、成童礼，成人礼、汉式婚礼、敬老礼等礼仪活动，深受游客好评。得到了河南省礼仪文化发展促进会的充分认可。今年，8月16――19日在我景区举办了中国秦汉史研究会第12届年会暨国际学术研讨会，与会专家给予高度评价，10月2――8日我们又举办了“**小镇摄影节”，我们的汉礼仪活动受到了中外摄影家的高度赞扬。
12景区的文明创建活动不仅提高了景区的品位，而且推动了景区各项工作的发展，景区先后被中宣部评为“**美丽的中华”
被河南省人事厅、旅游局、文化厅、文明委评为“河南省旅游系统先进集体”，“河南省文化产业示范基地”，河南省“青年文明号”，被游客评为“游客最喜爱的十大景区”，xx年在第十二届秦汉文化研讨会上**被定为“国际汉文化研究基地”。
各位领导，**文物旅游景区在文明旅游景区的创建活动中，做出了一点成绩，但与上级的要求还有相当的距离，今年我们市政府又给景区提出了创建5a景区的要求，这就要求我们的文明创建活动更深入的开展下去，向全国文明景区的目标迈进，所以恳请各位领导多提宝贵意见。
谢谢!
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篇二：创建国家5A级景区工作方案
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创建5a景区工作方案
篇一：创建5A景区工作汇报
创新机制以人为本
全力创建AAAAA级景区
——平遥古城创建AAAAA级景区工作汇报
平遥县地处山西省晋中市中部，距太原90公里。平遥古城是我国保存最完整的古城之一，1986年12月被国务院公布为国家历史文化名城，1997年12月被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。平遥还有这样的称号“华夏第一古城”、“中国最值得外国人去的50个地方”、“中国优秀旅游目的地”等等。
在旅游业的发展过程中，平遥县紧紧抓住景区建设与市场开发这两个拳头，不断完善配套服务，提升景区形象，增强市场竞争力与影响力。国家旅游局制定的《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准为景区提出了规范的标准
14和依据，平遥古城在创建国家AAAAA级旅游区（点）工作上倾注了大量精力,加强组织领导，强化整改，全力达标，经过连续几年的努力，创建国家AAAAA级景区工作取得了较大进展，下面就景区创建工作汇报如下。
一、平遥古城景区基本情况与特点
平遥古城是以人文景观为主的旅游景区，景区的主要依托是保存下来的具有鲜明特色的古城和文化遗存。平遥古城是一座完整的古代城市原型，完整地保存了明清时期的城市格局与建筑特色，有全国第一家从事异地汇兑业务的票号日升昌旧址，有全国现存最早的文庙和保存最完整的古县衙，以及完整的明清古城街巷格局。
作为晋商文化的发祥地之一，平遥古城有着丰富的文化内涵与浓厚的人文气息，不仅建筑保存完整，而且居民仍然生活在其中，可以说是研究古代城市的活标本，完整地记录着中国县级城市的发展变迁。
二、统一思想，提高认识，开创社区型景区创建AAAAA工作新局面
1、审时度势，正确认识平遥创A工作面临的困难和问题
从20XX年起，平遥县委、政府把创建国家AAAAA景区工作正式列入议事日程，但鉴于旅游业刚刚起步，平遥古城景区的复杂性，创建AAAAA工作面临诸多困难和问题。
14一是景区与社区相连，管理难度较大。平遥古城社区型景区的特点，决定了在景区建设与管理上必需协调解决好居民生活与游客的矛盾，如何在每个细节问题的处理上都能很好地处理好这个关系，确实较难把握。
二是保护与发展的关系需要很好地把握。平遥古城作为世界文化遗产，各级重点文物保护单位99处，其中国家级11处，是文物大县，如何处理好文物保护与发展旅游的关系是社会各界关注的焦点。
三是基础设施建设滞后。当时，平遥城市建设面临较大压力，旅游业的迅速发展与落后的基础设施之间的矛盾成为突出问题，城内仍有几十条小街巷尚未硬化和改造，供、排水系统不配套，消防设施滞后等也是面临的困难。
2、勇于创新，扎实推进平遥景区创A工作
经过实际调研和组织，全县上下对景区创建AAAAA级景区工作逐步统一了思想，深刻认识到，平遥作为世界遗产，山西旅游业的龙头，创建国家AAAAA级旅游景区（点）是山西旅游产业发展的需要，是与世界文化遗产品牌相适应的需要，是平遥旅游国际化的需要，也是是贯彻《平遥古城旅游目的地发展规划》的需要，创建AAAAA工作势在必行。平遥县上下创新思路，统一认识，形成合力，推动创建AAAAA工作的有序进行。
一是统一思想，提高认识，形成创建AAAAA工作的强大
14合力。确定了创建目标后，平遥县成立了以政府县长为组长，主管领导任副组长，相关部门单位为成员的创建AAAAA工作
领导组，统一思想，提高认识，切实把创建AAAAA工作抓在手上。领导组把创建工作认真进行了分解，落实到每个部门及负责人头上，落实情况作为考核部门工作的重要依据。
二是强化标准，以评促建，打好创建AAAAA工作的坚实基础。从20XX年开始，县旅游局根据平遥县委、政府的要求，按照国家评定标准，结合平遥的实际情况，又对标准进行了细化、量化，对全县的景区（点）进行景点质量等级内部评定，实行年度考核，作为上级旅游部门正式评定的前奏与练兵。通过几年对景点质量等级的评定，促进了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准的贯彻落实，树立了旅游部门对景区行业管理的权威，为创建AAAAA工作打下了坚实的基础。
三是咬定目标，攻坚克难，确保创A工作取得突破。目标明确后，景区整改工作成为创建工作的难点。为使创建工作少走弯路，在整改过程中，县旅游局与已申报成为国家AAAAA级旅游区的五台山、云冈石窟景区取得联系，带领景区相关人员前去考察学习。其次，县旅游局组织专人，结合景区（点）的实际情况，结合整改进度，有针对性地下发整改意见。景区按照整改方案，把任务进行分解，一一落实，14确保创建工作的质量和进度。
三、强化整改，全力以赴，全面推进创建工作
1、科学规划，加大投入，改善旅游交通环境
平遥古城的外部交通环境非常便捷发达，大运高速、108国道、南同蒲铁路线均贯穿平遥县境，出口距古城最远距离不超过5公里，距太原武宿机场的距离也不超过90公里。在这样的有利条件下，为使古城景区的可进入性更加便捷，平遥县与交通部门加强协调，对景区外部交通科学规划，保证交通更加方便快捷。一是对正在建设的汾平高速（青岛到银川高速公路的一段）合理规划出口，保证横向高速路交通的科学合理；二是对明年开工的大同到西安的高速客运铁路平遥站的选址进行了科学规划，保证进入古城的方便快捷，又为古城景区的发展留有余地。为完善外部交通标识，连续五年投入200余万元设置了各类旅游交通标识50余处，极大地方便了游客。
在景区内部旅游交通管理上，为确保旅客进出景区安全、便捷、顺畅，古城景区已经投资2个多亿，正式启动了以“环城地带环境整治”为重点的平遥古城景区建设与保护工作。按照国际招标，聘请法国规划公司与省规划设计院共同编制《平遥古城环城地带保护规划》的要求，对古城南门即迎薰门进行了拆迁改造，游客通道与居民通道分离，投资4000多万元建设迎薰桥，确保游客进出景区便捷、顺畅、安全。
142、以人为本，注重细节，完善景区服务设施
在全面推进AAAAA级景区创建工作中，平遥古城十分注重景区旅游基础设施的建设，以体现深厚的人文关怀出发，累计投资6000多万元对景区服务设施在功能、设置、布局等方面进行了全面的维护、完善和提升。
完善公共服务设施。一是结合环城地带环境整治工程，对迎薰门广场进行全面建设，增设游客休息设施50余处，观景点五处；二是结合古城中小街巷改造，实现了三线（电缆、电讯光缆、有线电视光缆）入地，雨污分流，极大地改善了古城环境，完善了邮政、电信、有线电视等服务，三是全面实行无障碍化服务，对景区主街巷道、游步道、公厕全面进行改造。
规范标识标牌。按照相关标准体系的要求，对照国际化标准，结合创建国AAAAA级旅游景区，对景区原有1000余处各类标识、标志、标牌全面进行更新和维护，新增导游全景图三处、导览图10处、交通引导标识20处，景物介绍牌（大）30处、安全警示等公共信息符号100余处，做到双语标识、标准规范，新增50多处游客休息点，开通了景区语音导游自助服务系统，积极营造独特、和谐、舒适的游览氛围。
3、加大投入，不断创新，提高科学管理水平
建设景区电子信息管理系统。近年来县政府加大了景区
14管理的投入力度，结合建设社会公共安全信息指挥中心，把古城景区的监控系统覆盖到平遥古城景点和各条交通干线以及城外的主要游客居民通道，集文物保护、游客管理、交通管理、车辆管理、旅游信息服务多种功能为一体，提高了古城景区的管理效率和水平。
提升员工队伍素质。平遥古城景区十分注重专业管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。每年对导游人员、景区检、售票人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。
4、上下联动，优质服务，规范管理体系
平遥古城景区始终坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。
建立应急救助体系。根据Iso环境和质量管理体系，制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，景区相关单位每年都要对应急预案进行一次以上的演习。同时，设立了医疗急救站。配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、110、119、122实行联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。近年来，景区没有发生一起游客安全事故。
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篇三：创建国家5A级景区工作方案
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国家5A级旅游风景区创建工作实施方案
国家5A级旅游风景区创建工作实施方案
5a级旅游景区是国内旅游景区质量的最高等级，由国家旅游局根据国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》组织专家进行严格评定。风景名胜区创建国家5a级旅游景区是做大做强旅游产业体系、做精做细旅游景区产品的有效手段，对完善景区软硬件建设、铸造旅游名牌、优化整体形象，促进宜春旅游业健康、稳定、持续发展，具有重大的战略意义。为确保创建目标的圆满实现，形成“政府主导，景区负责，部门参与”的工作机制和创建氛围，现依据国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办word可编辑.
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法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》并结合温泉风景名胜区实际，制定以下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以创建国家5a级旅游景区为载体，以完善接待设施、提高服务质量、提升服务水平、扩增接待能力为重点，将风景区打造成以月亮文化唯美浪漫，富硒温泉品质一流，禅宗文化源远流长，农耕古朴沉淀深厚，自然景观美仑美奂的全国知名的观光休闲度假旅游胜地。
二、目标任务
对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，温泉风景名胜区创建国家5a级旅游景区的总目标是：服务质量与环境质量评分细则部分达950分以上；景观质量评分细则部分达90分以上；游客意见评分细则部分达90分以上。具体任务如下：
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旅游交通。做好进入景区沿线交通通道的环境整治和完善工作；进一步完善景区生态停车场的建设，主游步道的生态化、特色化和无障碍化建设；加快与景区环境、风格相协调的特色游步道建设。
旅游游览。设计制作精美、有特色的成套门票；加快推进集电脑查询系统、影视厅、休息厅、售票厅、咨询和投诉接待处、导游联络处、邮政和纪念品服务、导览和游览信息服务、医务室、提供多语种语音导游服务等多功能于一体的游客服务中心建设；进一步规范完善引导标识系统；正式印刷出版各种形式的景区宣教资料；不断提高导游讲解服务的结构和水平；合理布局建设游客公共休息设施和观景设施；全面完善景区公共信息图形符号设置。
旅游安全。建立合理完善的安全保护机构，健全安全管理制度，充实安全保护人员，加强安全巡查；完善高峰期游客安全处置预案和特殊情况的安全处置预案，完善危险地带安全防护设施，配齐word可编辑.
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消防等设备，加强安全监控设施的建设；加强安全宣传；设立安全警告标识，设立医疗服务和救护服务点，建立紧急救援体系。
卫生。加强环境卫生整治，确保场地秩序井然，地面清洁，建筑物及各种设施设备无剥落、破损、污垢等痕迹，空气清新，无异味；加强废弃物的管理，污水排放设施齐全、完好，不污染地面，垃圾清扫做到日产日清，并有跟踪清扫，垃圾桶布局合理，数量充足，设立分类垃圾桶，加快建立景区垃圾处理中转系统；景区内严禁吸烟；加强食品卫生管理；加强厕所改造或扩建，规范管理，做到位置合理、数量充足、照顾残疾人，外型美观，与环境相协调，内有文化氛围，干净卫生无异味，所有厕所改造升级，达到三星级以上。
邮政服务。景区内有邮政纪念服务，有电讯服务，有数量足够的公用电话，景区内所有景点均能接收移动电话信号。
旅游购物。加强购物场所的建设、管理，word可编辑.
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有统一管理措施和手段，无尾追兜售、强买强卖现象，开发具有宜春特色的旅游商品。
综合管理。要进一步明确景区管理机构职能和健全规章制度，做到职责分明，贯彻有力；有良好的景区形象，有完整的旅游规划并得到全面的实施；有一套完善的管理服务培训制度，做到机构、人员、经费、制度四落实，培训人员全面，培训效果好；有游客投诉机构，设立投诉电话、投诉信箱、意见本等，受理投诉迅速，有完整记录、处理效果好，定期、定量征询游客意见，并有改进措施；加强宣传，通过互联网、电视、报刊宣传景区；开展电子商务，建立完善景区电子网络系统，实现与骨干网链接，网页尽量达到50页以上，要求中英日韩多语种，内容全面，并通过技术手段实现数字虚拟游览，接受网络预订门票、住宿、商品、娱乐、餐饮等服务；有为特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、童车；word可编辑.
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社会效益好，基本使用当地员工，对当地经济带动作用明显。
资源和环境保护。空气质量、噪声均达到国家一类标准；地表水质量达到国标规定，景观、生态得到有效保护，景区内环境氛围好，出入口主体建筑格调优美，区内基本建筑物体量、选址、用材、建设做到与景观相协调，商业广告、服务招牌不过分突出，标语口号及布置方式注重文化性、艺术性与景观的协调，景区与周边环境形成隔离带或缓冲区，绿化美化措施多样，效果良好；景区内餐厅不使用一次性餐具等非环保型材料。
景观质量。充分凸显“月亮文化”资源特色和优势，切实提升景区资源吸引力和市场影响力。重点加大景点的整合、挖掘、利用力度，推介禅宗文化等一批观赏游憩价值很高又具有极高历史价值、文化价值、科学价值的旅游资源项目，形成一条主题鲜明、特色突出、独创性强的精品旅游线路。
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游客意见。旅游景区质量等级对游客意见的评分，要求以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。考查内容主要包括总体印象及外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍等16个单项。
三、申报程序
国家5a级旅游景区严格按照国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级评定管理办法》的规定进行，等级申报工作按照逐级申报的原则进行。申报程序如下：
温泉风景名胜区管委会提交申请报告；
宜春市旅游景区质量等级评定委员会受理有关材料并进行初审，初审通过后转报省级旅游景区质量等级评定委员会；
省级旅游景区质量等级评定委员会进行初评验收；
省级旅游景区质量等级评定委员会审核后向全国旅游质量等级评定委员会推荐；
全国旅游景区质量等级评定委员会对word可编辑.
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申报景区组织评定；
全国旅游景区质量等级评定委员会审批、公告。
四、实施步骤
温泉风景名胜区管委会创建国家5a级旅游景区工作计划分五个阶段组织实施：
筹备动员阶段
建立风景名胜区创建国家5a级旅游景区工作领导小组；制定创建工作实施方案，细化分解创建目标任务；广泛宣传创建国家5a级旅游景区的重要意义；召开创建工作动员会，部署创建具体工作和任务；向国家旅游景区质量等级评定委员会提出创建国家5a级旅游景区的申请。
创建阶段
具体分三个步骤：
1．初审初查阶段
各责任单位对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准服务质量与环境质量评分细则，自查自评打分，查找不word可编辑.
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足之处，提出相应的对策、措施，形成工作计划；各责任单位按照创建国家5a级旅游景区的部署，有计划、有步骤地对景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护等方面的硬件和软件进行补缺补漏，拿出具体实施方案。
2．现场推动阶段
召开创建工作现场会，创建工作领导小组听取各创建工作小组和各责任单位前一阶段的创建工作进展情况汇报，研究解决存在的问题。
3．整体推进阶段
各创建工作小组对照工作项目、内容和标准，完善方案，各项目进入实质性开工建设阶段；创建工作领导小组组织若干次督查、考评，总结经验，查找不足，落实整改；准备迎接市级初审；各创建工作小组和各责任单位根据初审意见，加强整改落实，备齐迎接省旅游局初评验收现场会的有关资料。
初评验收阶段
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进一步落实迎接省旅游局初评验收的各项准备工作，包括检查日程、线路、受检点的安排和汇报材料准备等；进行迎接初评验收前的动员部署，落实相关措施，确保达标；迎接省旅游局初评验收。
整改阶段
按照省旅游局初评验收提出的意见和要求，抓紧落实整改措施。
验收阶段
落实迎接国家旅游局评定验收的各项准备工作，包括检查日程、线路、受检点的安排，汇报材料准备等；召开迎接国家验收前的冲刺动员会，进一步完善细节，提高质量，巩固初验成果，确保全面达标；迎接国家旅游局评定验收。
总结提高阶段
对风景区创建国家5a级旅游景区工作进行总结；按照国家旅游局验收提出的意见与要求，抓紧做好整改工作；不断深化，创出特色，把创建成果形成品牌推向市场，不断加快世界级精品旅游景word可编辑.
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区的建设进程。
五、保障措施
切实加强组织领导。成立创建工作领导小组，由管委会主任罗光荣任组长，副主任邹小清、党工委委员周小荣任副组长，相关责任部门单位负责人为成员，落实创建工作责任制。成立创建办公室、工作督查室、对外宣传办公室。创建工作领导小组要积极主动邀请国家、省旅游局的领导、专家来景区具体指导创建工作，各责任单位要加强向上级主管部门联系汇报，积极争取上级部门支持。
加大宣传工作力度。把宣传工作贯穿于创建工作的全过程，及时宣传创建工作的进展与成效，激发创建热情，增强创建的责任感和紧迫感，形成全民参与的浓厚社会氛围。
精心组织，周密部署。创建国家5a级旅游景区工作在硬件、软件方面都有很明确、很严、很高的标准要求，要紧密结合景区的实际情况和发展需要，通过典型示范和整体推进，扎扎实实开展创word可编辑.
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建。要按照“紧扣重点，分项作战，保质保量，限期完成”的总体要求，搞好协调，密切配合。各主管部门分管领导和责任单位要进一步明确职责，建立一级对一级负责的分工负责制，把创建工作作为头等大事来抓，做到领导到位，人员到位，资金到位，责任到位，投入到位，工作到位，以倒计时的工作方式逐类逐项抓紧落实。
强化督查，突出整改。创建工作必须按照“自检—申报—初审—初评验收推荐—评定验收—命名颁牌”的程序进行，从现在起至国家验收期间，各创建工作小组和各责任单位必须分类把关，齐抓共创，高标准、严要求，及时整改工作中的不足，充分发挥主动性和创造性，积极解决创建中出现的问题。创建工作领导小组要切实加强协调，重点突破，整体推进，定期督促检查，确保创建圆满成功。
加大资金投入。为保障创建目标顺利实现，财政应安排专项创建经费，各责任word可编辑.
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单位要将创建活动纳入本部门、本单位的议事日程，全力推进5a级旅游景区创建工作。
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篇四：创建国家5A级景区工作方案
某某景区创建国家5A级旅游景区工作方案
为提升旅游景区品质，推进全域旅游示范市创建，按照国家《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划定与评定》标准，结合我市实际，特制订XX景区创建国家5A级旅游景区工作方案：
一、指导思想
切实践行“绿水青山就是金山银山”的理念，深入贯彻XX市委、市政府推进“美丽XX”建设，推进全域旅游示范市创建等重大决策部署，推进旅游业高质量发展，坚持绿色发展、生态发展、创新发展，通过优化旅游环境、完善旅游基础设施、提高旅游服务水平和档次，全力提升17℃XXXX特色旅游品牌，把XX真正打造成为长三角生态旅游目的地核心区域。
二、范围目标
划定XX景区范围，东至XX，西至XX，南至XX，北至XX。通过挖掘文化、完善设施、提升服务、优化管理等手段，力争2018年创建国家4A级旅游景区，2020年通过5A级景区资源评估，2021年创建国家5A级旅游景区。
三、主要任务
（一）深化景区主题形象。
以江、城为核心特色，通过湖、江、城、山等资源的互补与整合，突出XXXX“XXXX”特色，将XX景区打造成以“XXXX”为主题的国际滨水休闲旅居目的地。
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1—
（二）丰富景区旅游业态。
全面发挥旅游综合性、关联度高、拉动面大的特点，丰富景区旅游业态。通过XX夜景亮化、主城区慢行系统、沿江文化驿站、水上演艺秀、水上运动、沿江酒店群等项目建设，丰富景区游览产品，提升景区文化内涵。
（三）完善景区服务设施。
对景区内的服务设施进行改造提升，满足景区咨询、停车、休憩、导览、卫生等需求，重点完善游客中心、停车场、标识标牌、旅游厕所、休息设施等旅游公共服务设施的建设。
（四）加大景区宣传力度。
利用网站、微博、微信等新媒体和电视、广播、报纸等公共媒体，加大XX景区宣传力度，提高影响力和知名度。
（五）创新景区管理服务。
组建XX景区管理公司，配备专职管理、服务人员，明确运行、管理制度，确保景区安全、有效、正常运作。创新管理理念，丰富旅游产品，提升服务品质，树立企业文化。
四、实施步骤
（一）筹备动员阶段（2018年5月）
成立XX5A级旅游景区创建工作领导小组，开展前期筹备，明确具体创建任务和责任；制定创建工作方案，分解目标任务；召开动员大会，部署创建工作的具体事项和工作要求，营造合力共建的创建氛围。
（二）4A级景区创建阶段（2018年6-12月）
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2—
对照标准，从环境、配套、文化、服务等方面对4A级景区创建工作中存在的问题，查漏补缺，落实整改。安排专人进行资料收集、文档制作、台账整理。拟定申请报告和创建工作报告，填写《旅游景区质量等级申请评定报告书》，全力做好迎接省级旅游景区质量等级评定机构验收的各项准备工作，确保4A级景区创建通过。
（三）5A级景区提升阶段（2019年1-12月）
在4A景区创建通过基础上，围绕5A级建设标准，重点推进旅游产品建设。加快XX酒店、XX酒店、XX广场酒店、XX区块酒店开业及XX酒店、XX酒店改造提升，改善住宿环境。加快XX国际广场、XX路、XX路美食街区及沿江茶楼、酒吧、咖啡吧、书吧等休闲业态建设，全面升级旅游要素。加快好运岛、情人谷、月亮岛、XX水电站、农夫山泉工业旅游点改造及码头、游船提升，提升旅游服务能力。充分挖掘XX文化，加快XX水上演艺秀、水上运动基地、主城区绿道、沿江文化驿站建设，提升景区休闲体验品质。
（四）5A级景观资源评估阶段（2020年）
向省级旅游景区质量等级评定机构提出申请，通过省级初评和推荐。由省级旅游景区质量等级评定机构向全国旅游景区质量等级评定机构提交申报材料，通过5A级景观资源评估。
（五）5A级景区创建验收阶段（2021年）
通过XX省旅游景区质量等级评定委员会和全国旅游景区质量等级评定委员会对XX5A级旅游景区的现场检查和验收，并经
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3—
社会公示及发布公告阶段，完成XX5A级旅游景区创建。
五、保障措施
（一）组织保障。
成立XX5A级旅游景区创建工作领导小组,由市主要领导任组长，四套班子分管领导任副组长。领导小组不定期召开会议听取创建汇报、研究解决实施中遇到的困难和问题，对涉及创建重要事项实行一事一议，及时会商；领导小组办公室要加强督查，及时通报计划落实情况；各部门应认真履行自身职责，对照目标细化行动方案，确保完成任务。
（二）政策保障。
加大对XX5A级旅游景区创建的扶持力度。各部门在资源配置、产业导向等方面进一步向XX景区倾斜，特别是对带动型强的新型旅游项目、大型旅游企业的培育等应在用地指标、融资信贷等方面给予大力扶持。市财政每年统筹安排专项资金，用于保障和推进项目的建设等。
（三）体制保障。
适应发展需求，创新景区管理体制。健全安全管理机构和管理制度；建立紧急救援体系、旅游安全风险提示制度，完善互联网、微信微博和手机短信等旅游安全提示信息发布渠道。
（四）人才保障。
根据5A级景区发展需要，加大旅游人才培养力度。积极引进和培养旅游经营创意人才、旅游高级经营管理人才，加强对旅游行业中层以上人员岗位资格培训和基层服务人员的技能培训。—
4—
通过校企合作、建立实训基地，招募和吸引旅游专业人才，缓解旅游行业人才紧缺难题。
附件：XX5A级旅游景区创建工作任务(2018-2020年）分解表
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附件
XX5A级旅游景区创建工作任务(2018-2020年)分解表一(必备条件)序号
1评定项目
具有明确的空间边界和连续的地域范围，景区各部分之间具有不可分割的关联性
具有统一有效的景区管理机构和经批准实施的景区旅游总体规划
常年开放运营并具有稳定的年游客接待量，5A级景区不少于100万人次
具有较高的资源观赏游憩价值，5A级景区在全国具有代表性
实施任务
合理划定XX5A级旅游景区的创建范围，选择有利于申报范围的景区红线
成立XX景区管理公司
景区旅游总体规划编制
建设XX旅游大数据中心（与智慧旅游同步）
对XX景区内各个景点、酒店接待人数进行统计
深入挖掘XX景区的资源价值，突出核心特色
对XX景区南侧山体裸露部分进行山体复绿工程
5没有多发性不可抗拒的自然灾害，没有环境污染隐患
出具XX景区无地质灾害证明
无环境污染隐患的证明
公布景区主管部门核定的最大承载量，制XX国家4A级旅游景区创建成功后，委托专业单位核定景区最大承定实施客流高峰期的管控措施，接待旅游载量，并在游客中心公布
者不超过景区主管部门核定的最大承载量
完成时限
责任单位(加★为牵头单位)全域旅游办
旅投公司
全域旅游办
旅投公司
全域旅游办
全域旅游办
交通运输局
国土资源局
环保局
2018年
2018年
2018年
2019年
2018-2020年
2018-2020年
2018年
2018年
2018年
23462019年
全域旅游办
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6—
序号
评定项目
实施任务
协同智慧旅游体系建设，建设XX景区信息化安全监管系统
制定XX景区应急预案
出具XX景区近2年内未发生重大安全事故、恶性治安事件和社会反响强烈的群体性负面事件的证明
建设XX景区游客接待中心
游客中心设置特色旅游购物场所，并规范双江路购物场所的秩序
建立具有四国语言的景区标识系统
提升景区内所有厕所达到A级厕所标准以上，其中AAA级旅游厕所占50%以上
制定XX景区诚信经营规范
出具XX景区近2年内未发生价格欺诈事件的证明
完成时限
2019年
2018年
责任单位(加★为牵头单位)旅投公司
旅投公司
7安全保障设施完善，具有完善的信息化安全监管系统，具有应对各类突发事件的应急预案。近2年内未发生重大安全事故、恶性治安事件和社会反响强烈的群体性负面事件
2018年
公安局
2018年
2018年
2018年
旅投公司
旅投公司
旅投公司
?全域旅游办
城市管理局
XX街道
旅投公司
旅投公司
发改局
8具备比较完善的接待服务设施。具有旅游购物场所，导游服务和标识系统至少包括中英文两种语言，景区内所有厕所的质量等级不低于A级
2019年
9严格执行国家有关价格政策，规划价格行为，诚信经营。近2年内未发生价格欺诈事件
2018年
2018年
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7—
XX5A级旅游景区创建工作任务(2018-2020年)分解表二(资源质量提升)序号
11.11.1.1资源吸引力
观赏游憩价值
资源品牌价值
资源的景观、历史、文化、科学价值达到国家级；或其中一类达到世界级
珍稀奇特价值
国家级珍稀物种达20种或国家一级文物达10种，或景观异常奇特，或拥有世界级资源实体
规模丰度价值
资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，资源实体疏密度优良
完整性价值
资源实体完整无缺，保持原来形态与结构
主题特色魅力
主题特色鲜明，具有全国唯一性或引领性
综合服务功能
评定项目
2出具XX景区资源价值权威机构认定的报告文件
1515梳理XX景区内珍稀物种以及奇特景观，完成《XX景区珍稀物种普查表》
完成《XX景区旅游资源普查》
对XX景区南侧山体裸露部分进行山体复绿工程
进一步挖掘17度XX的主题内涵，并在江滨公园进行主题文化展示
2018年
2018-2019年
2018-2019年
2018年
2018-2020年
文广新局
?林业局
全域旅游办
全域旅游办
交通运输局
全域旅游办
分值
归纳和整理XX景区内的景观、历史、文化、科学价值
实施任务
时间要求
2018-2020年
责任单位(加★为牵头单位)
全域旅游办
1.1.21.1.31.1.41.21.3—
8—
序号
评定项目
餐饮、住宿、购物、娱乐、演艺、运动、商务、养生、研学等综合服务功能很强，拥有的旅游服务功能类型达到5种以上；门票收入占比远低于全省平均水平；人均花费远高于全省平均水平
市场影响力
知名度
分值
实施任务
提供XX景区内门票收入占比远低于全省平均水平；人均花费远高于全省平均水平的证明材料
旅游服务功能类型达到5种以上
时间要求
责任单位(加★为牵头单位)?全域旅游办统计局
全域旅游办
全域旅游办
全域旅游办
全域旅游办
全域旅游办
旅投公司
全域旅游办
全域旅游办
全域旅游办
?旅投公司
全域旅游办
2018-2020年
2018-2020年
2018-2020年
2018-2020年
2018-2020年
2018-2020年
2018年
2018年
2018-2020年
2018-2020年
2018年
22.1建立XX景区的网站，并提升网站搜索量和排名
世界知名，在国际知名网站（搜索引擎）旅游排名或国际性旅游活动评比中据有一定位次，有国际或国内重要人物到访，组织或承办或参办过国际重要会议（重要活动），或发生过国际重大事件，或第三方调查证实
美誉度
利用好公众号等微媒体的力量，作为对外宣传推广的平台
加强XX景区主流媒体的宣传推广力度
积极组织和承办国际重要活动和国际会议，邀请国内外名人到访XX，为XX的知名度宣传造势
游客中心设置投诉室，妥善处理各类游客投诉问题
2.2游客美誉度达80%以上
委托第三方机构，出具景区游客满意度调查报告
2.3辐射力
入境游客占相当比例，省外游客比例在40%以上
积极举办重大节庆活动和重大会议，吸引国际游客
吸引国际知名旅游品牌入住，带动国内外游客
建立大数据中心，进行游客统计分析，出具统计分析报告
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9—
XX5A级旅游景区创建工作任务(2018-2020年)分解表三(旅游设施与服务质量提升)序号
11.11.21.3旅游交通
外部交通与景区距离
直达机场与景区距离在100公里内，高速公路出入口与景区距离10公里以内，客运火车站（汽车站、码头）与景区距离20公里以内
依托城镇与景区距离
景区依托城镇（XX市）建成区内
抵达景区的公共交通
有直达的旅游专线且日常运营，包括定时定点的汽车、游船、火车专线。市内日常运营的集散交通系统在景区设有站点，包括公交、地铁、轻轨等
通景交通的发达程度
评定项目
分值
1101提供景区距离直达机场、高速公路出入口、客运火车站（汽车站、码头）的材料
提供图文并茂的证明材料（景区与城镇的距离）
提供XX游船运营班次的相关证明材料
提供XX景区沿线公交线路和站点信息的证明材料
25XX通景公路（320国道）道路等级(双向四道、宽度2*7m及以上)证明
道路等级双向四道、宽度2*7米以上，道路设施完好，沿线环境洁化、绿化、美化
320国道道路路面养护（路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整）
2018年
2018年
交通运输局
?交通运输局
住建局
城市管理局
?交通运输局
住建局
城市管理局
?交通运输局
住建局
城市管理局
实施任务
时间要求
2018年
2018年
2018年
责任单位(加★为牵头单位)
交通运输局
住建局
旅投公司
1.42018-2020年
320国道沿线洁化、绿化、美化（路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物，路面及两侧宜林地段绿化率2018-2020年
95%，无裸露山体和边坡）
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10—
序号
1.5外部交通标识
评定项目
分值
1实施任务
时间要求
2018年
2018年
2018年
责任单位(加★为牵头单位)
全域旅游办
全域旅游办
全域旅游办
在XX高铁站、汽车站、高速公路出口（杨村桥、XX、在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速
公路或出口等至景区的道路上，设置旅游交通专用标识；在所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上设置旅游交通专用标识
寿昌）设置景区外部交通标识
在XX城区主干道（严州大道、江滨路沿线）设置景区外部交通标识
在320国道、新安东路等通景主干道设置景区外部交通标识
1.6景区停车场
3双江街现有停车场出入口合理化设置。扩大现有停车场规模。停车场配置自动洗车、自助充电服务。停车场分设大巴车、小汽车以及非机动车停车位，地面引导标识清晰，分设出入口，分设上下客区域；停车场地面采用生态材料，配备有专人管理。停车场标识牌纳入景区标景区停车场位置布局合理，各类停车场大小车位超过1000个，高峰期设置备用停车场，并配套洗车、加水、充电等服务；停车场设置大巴车、小汽车以及非机动车停车位，分设出入口，分设上下客区域；停车场地面采用生态材料，有专人管值
提升好运岛情人谷景区的停车场，区分大巴车、小汽车以及非机动车停车位，增加洗车、加水、充电等服务。停车场标识牌纳入景区标识系统统一设置
扩大农夫山泉停车场，周边环境景观与景区环境协调。停车地面生态化处理，车位线清晰，加强停车场管理。停车场标识牌纳入景区标识系统统一设置
2018年
旅投公司
识系统
统一双江街沿江护栏风格
在城西附近设置停车场，车位不小于100个
2019年
资投公司
2018年
资投公司
2019年
旅投公司
2019年
XX街道
—
11—
序号
22.1游览服务
游览设施
评定项目
分值
31555实施任务
时间要求
2018年
2018-2019年
2018-2019年
2019年
责任单位(加★为牵头单位)
旅投公司
城投公司
旅投公司
旅投公司
游览线路设置合理形成环线，进出口分设。游步道生态特色。游览工具设置符合当地特
色，便捷安全。休息设施（数量充足，布局合理，环境协调，制作精美，用材合理，维护良好）。景区提供饮用冷热水、特殊人群服务和志愿者服务
2.2游客中心
55设计快路（自驾车、电瓶车）、慢路（游步道）和水路（游船）线路
完成XX主城区绿道建设
完成绿道骑行驿站及自行车配置
开通双江路至白沙大桥段滨江慢行道电瓶车
利用双江街1号和2号楼，按照国家5A标准，完成内部装修和功能设施布置，游客中心外部设置清晰、醒目2018年
旅投公司
设在靠近主入口，方便醒目的地点，为专用游客中心，规模适宜。内部商品销售区不超过服务区总面积的50%。设有宣教、咨询服
务、纪念品及旅游用品售卖、寄存、投诉、医疗、通信、休息等基础服务功能，ATM机、托管、代订、多媒体、邮电通信服务、邮政纪念服务、宣传资料等功能
的“游客中心”标识
游客中心“五种设施、十一种服务”配套齐全，售票大厅内要开设票务服务、游客咨询、游客投诉、导游服务等窗口。“五种设施”是指电脑触摸屏、影视厅、游客休息设施、卫生设施、医疗设施。“十一种服务”是指提供票务服务、导览和宣传资料（游程线路图、景区导览图、功能分区导览图、景区宣传资料）、咨询服务、投诉服务、明示景区活动节目预告、导游（讲解）服务、饮料及纪念品服务、冷热饮用水、游客最大承载量以及当前游览人数、特殊人群服务、志愿者服务
2018年
旅投公司
—
12—
序号
2.3导游服务
评定项目
分值
35实施任务
时间要求
责任单位(加★为牵头单位)
建立10-15人以上导游人员队伍，含1名高级导游或讲导游员和讲解员数量与景区接待规模相适
应；导游信息在游客中心上墙公布；设高级导游员或讲解员和语音导游或耳麦讲解；导游词科学、准确、有文采
2.4标识系统
55解员和1-5名外文导游，且导游信息（照片、姓名、编号、语种）在游客中心上墙
配备语音导游机或耳麦若干
编制XX景区导游词
全景图，在景区入口、游客中心和停车场设置，图上信息标注全面准确，包括主要景点和游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施位置，明示咨询、投诉、救援电话
导览图，在双江街、滨江慢行道主要游客集散点及道路统一设计制作和布局景区标识系统，包括全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌、提示
警示牌、公共信息图形符号等六大类，设计制作应体现景区文化特色，布局合理，有中英文对照，维护保养良好
交叉口、XX大坝、好运岛情人谷等处设置，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话
标识牌，沿慢行系统合理布局，指引方向和方位
景物介绍牌，在主要景点、景观或展示区点设置
提示及警示标牌，在江滨近水区域合理设置安全警示牌，在陡峭或湿滑步道、生态山林、草地绿地等区域设温馨提示牌
公共信息图形符号，在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，图文规范设置
2018年
2018年
2018年
旅投公司
旅投公司
旅投公司
2018年
旅投公司
2018年
旅投公司
2018年
2018年
2018年
旅投公司
旅投公司
旅投公司
2018年
旅投公司
—
13—
序号
2.5环境卫生
评定项目
分值
实施任务
时间要求
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
责任单位(加★为牵头单位)
?交通运输局
林业局
?城市管理局
XX街道
旅投公司
旅投公司
旅投公司
XX街道
旅投公司
旅投公司
城市管理局
城市管理局
城市管理局
城市管理局
城市管理局
城市管理局
城市管理局
城市管理局
城市管理局
城市管理局
景区及出入口可视范围内干净整洁，无污水、污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、无污垢，空气清新，无异味，施工场地维护良好；垃圾日产日清，实施流动清扫，建立鼓励游客自行带走垃圾的措施；垃圾箱布局合理，造型美观；吸烟区和禁烟区管理到位
厕所
50完成景区可视范围内的环境整治，尤其是XX景区沿线裸露山体的整治
XX环卫所负责辖区范围内的保洁，生活垃圾日产日清，环卫工人统一制服着装
制订鼓励游客自行带走垃圾的措施并告知游客（与标识标牌一起制作）
设计制作或采购生态垃圾箱，间隔100米左右合理布局
景区全面禁烟，禁烟标识在各主要节点明示；或划分若干吸烟区，标识明确
完成对主城区对岸白章线两侧环境整治
双江街1号楼厕所完成AA级厕所改造
双江街码头厕所完成AAA级厕所改造
双江街步行街厕所完成AA级厕所改造
近江公厕（建工路2幢北面（城西农贸市场旁））完成A级厕所改造
城西公厕（新电路78号假日酒店对面）完成AAA级厕所改造
文广公厕(江滨路6幢C楼下（XX文化广场纪相宾馆对面）)完成AA级厕所改造
新岛公厕（邮电路千岛宾馆千岛旅行社下面）完成A级厕所改造
新贸公厕(新安路XX农贸市场楼下)完成AAA级厕所改造
白沙公厕（白沙路383号桥南立交桥旁）完成AAA级厕所改造
虹桥公厕（彩虹桥下（南面））完成AAA级厕所改造
南山公厕（南山路纪念碑下）完成AAA级厕所改造
体育馆公厕（体育馆球场边）完成AAA级厕所改造
2.66景区厕所布局合理，厕位总量占比景区承载量千分之五以上，无障碍厕位规范，覆盖特殊人群可达范围。厕所设施完善，洁具质量优，厕所建筑风貌与环境协调，有文化特色。厕所管理服务规范，游客集中场所有专人值管，厕所卫生良好。景区A级比例达100%以上，AA级50%以上，AAA级厕所20%以上。旅游A、AA、AAA级厕所标准详见《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2016）
—
14—
序号
评定项目
分值
实施任务
兴溪公厕（兴溪花园小区下面）完成AAA级厕所改造
拉里维娜公厕（拉里维娜小区下面）完成AAA级厕所改造
儿童公厕（大润发下面）完成AAA级厕所改造
半岛公厕（半岛山庄小区下面）完成AAA级厕所改造
建工公厕（城西菜场下面）完成A级厕所改造
码头公厕（文化广场下面）完成A级厕所改造
XX水电站景区厕所完成AA级厕所改造
好运岛（情人谷）厕所全部按AA级厕所标准提升，其中游客中心AAA标准改造
景区慢行系统沿线主要酒店、商场等场所公厕面向游客开放，标识指引清晰，厕所环境干净卫生
时间要求
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2019年
2018年
责任单位(加★为牵头单位)城市管理局
城市管理局
城市管理局
城市管理局
城市管理局
城市管理局
?XX水电站
XX街道
旅投公司
全域旅游办
旅投公司
旅投公司
XX街道
旅投公司
全域旅游办
33.1综合服务
购物
7025景区购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏主要景观，不妨碍游客游览。管理规范，秩序良好，服务态度优良，无围追兜售、强买强卖现象。购物场所建筑外观与景观相协调，购物商品有本地特色
在游客中心设大型旅游商品购物中心，提供XX特色的2018年
纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等
引导双江街特色旅游购物业态发展
2018年
在江滨路盛德广场区域设旅游商品购物中心，提供XX2018年
特色的纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等
在各景点、酒店、休憩节点（江滨公园、好运岛情人谷）2018年
合理配备旅游购物点
编制XX美购地图，将景区及城区范围内的特色购物点2018-2020年
等进行汇编，免费向游客提供
3.2餐饮
2—
15—
序号
评定项目
景区餐饮场所布局合理，类型多样，特色鲜明，管理规范，秩序良好，服务态度优良
住宿
住宿类型多样，特色鲜明，环境与设施整洁舒适，管理规范，安全有序，服务态度优良
娱乐休闲
分值
实施任务
加强双江特色美食街管理
时间要求
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2019年
2018年
2019年
2019年
责任单位(加★为牵头单位)旅投公司
全域旅游办
全域旅游办
文广新局
文广新局
旅投公司
旅投公司
全域旅游办
城投公司
城投公司
编制XX美食地图，将城区范围内的特色主食、菜肴、小吃、饮品等进行汇编，免费向游客提供
编制XX美宿地图，将沿线及城区的酒店、客栈、民宿等住宿业态汇编，免费向游客提供
加强景区范围内一般性休闲娱乐项目（KTV、影院、酒吧、运动或体育类场馆等）管理
3.33.4115娱乐休闲项目丰富，布局合理，与景区资源特色和文化主题相协调，环境与设施整洁舒适，管理规范，安全有序，服务态度优良
提升九姓渔村水上婚礼表演项目
提升XX夜游活动
建设水上运动基地，筹办水上运动比赛和常态化表演
4特色文化
景区文化主题非常鲜明，贯穿于旅游活动全过程各环节。文化内涵深入挖掘，包括历史6“XX景区”品牌推广
完成桥东江滨公园场馆建设
文化、生态文化、民族民俗文化、红色文化、宗教文化等多个方面。有专门的展示场所和空间，文化展示内容丰富，形式多样，具有地方和景区特色
提升江滨公园文化性，建设文化长廊、文化驿站5个
举办XX水生态科普教育活动、XX旅游文化节事活动、水上婚礼民俗演艺活动、夜间休闲水上演艺活动、龙舟赛/帆船赛等体育赛事活动
2019年
全域旅游办
—
16—
序号
5信息化
评定项目
分值
85实施任务
时间要求
责任单位(加★为牵头单位)
游客可达区域移动信号全覆盖，免费无线局域网全覆盖，宽带网络满足景区办公和游客基本商务活动需要。建立景区游客信息基础数据库，建立多功能景区官方网站，建立景区微信、微博、APP等新媒体平台。加强景
区视频监控管理、游客流量检测、灾害检测、禁入检测、车船人员定位等，完善景区广播、信息发布提升屏、媒体平台、短信推送等景区服务信息和应急信息发布渠道。建立景区导游导览智能系统。建立电子商务平台，实现在线预订、线下支付功能，实现网络营销
66.1旅游安全
游客容量管理
科学核定景区最大承载量；景区须公布含日最大承载量在内的至少一种承载量，定时或
10026根据《景区最大承载量核定导则》，科学核定XXXX景区及下辖各景点的日最大承载量、瞬时承载量、敏感区域与敏感时段承载量
2019年
旅投公司
委托专业公司设计“XX景区智慧旅游系统”，包括智慧旅游大数据中心、旅游监管系统、景区流量实时监控及动态预警系统等）移动信息管理查询系统、停车智能导引系统、景区官方门户网站及电子商务系统、新媒体平台系统（微信公众号、景区APP等）、智慧景区LED大屏显示及发布系统等
2018年
旅投公司
—
17—
序号
评定项目
实时更新发布可接待游客量，容量公布内容还包括容量预警信息发布、应急措施发布、容量更新等；容量公布渠道可选择传统渠道、新媒体渠道、公共媒体渠道等；容量管控包括超载应急预案、处置措施及处置效果
分值
实施任务
在XXXX景区游客中心电子屏幕上公布XX大景区及下辖各景点的日最大承载量、可接待游客量、容量预警信息、应急措施等；督促下辖各景点及时公布各自的最大承载量，明确要求各景点内旅游者数量达到最大承载量80%时，必须向社会公告并启动应急预案，并立即停止售票，并对外发布提示
利用新媒体渠道（官方网站、微博、微信、短信等）和公共媒体渠道（电视、广播、报纸、政府门户网站等）进行景区最大承载量公布
时间要求
责任单位(加★为牵头单位)2019年
旅投公司
2019年
全域旅游办
加强高峰期容量管控，制定和实施包括门票预约等方式在内的流量控制方案，采用门票销售管控、疏导分流、分时限流等多种形式的容量管控处置措施
6.26.2.16.2.2安全管理
设有安全保护机构
有健全的安全保护制度
2包括人员安全与生态环境安全
成立XX景区管理公司，公司负责景区旅游安全工作计划、安全台账资料的汇总等具体工作
制定景区及各个景点消防管理制度、治安管理制度及高峰期游客处置预案
XX景区及各景点配备充足的流动安全保护人员（巡视员、救护员），开展设备检查、定时巡查、闭园巡查，维护安全秩序
2019年
全域旅游办
2018年
旅投公司
6.2.3配备充足的安全保护人员
2018年
旅投公司
6.2.4安全巡查
2018年
旅投公司
—
18—
序号
6.3评定项目
安全救援与应急处置
分值
实施任务
时间要求
2018年
责任单位(加★为牵头单位)
旅投公司
制定包括恶劣气候、突发灾情、暴恐、传染病疫情、食物中毒、停电、设施停运等特殊情况的安全处置预案，督促各项制度和措施落实到位
在XXXX景区游客中心及各景点旅游服务中心设立医务室，有专职医护人员和日常药品，可提供常备药和与医生资质相当段处方药，配备急救箱、急救担架、氧气等急救设施
提供及时有效的救援（护）服务，向游客公布内部救援电话，在XX游览沿线设置SOS呼救设备或应急公共电话
游船、码头地段配备救生圈
与景区沿线社区卫生院、市级各医院签订救援协议或运送协议
6.4安全设备设施
2排查、加固XX游览沿线的安全护栏，确保交通设施、游乐服务设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障危险地带设置安全防护设施；防火设备等应
齐备、完好、有效、布局合理；游览游乐服务设施应符合安全规定；特殊旅游项目应进行安全确认；食品安全符合国家规定
碍设施等达到安全规定
好运岛情人谷游步道沿线安全护栏加固以及无障碍设施的提升
按照“齐备、完好、有效、布局合理”的要求，配备XX景区及各个景点消防、防火设备的配置
景区及周边饭店、餐馆、旅游定点接待单位食品卫生监管，确保食品安全符合国家规定
具备特殊情况安全处置的能力；根据景区性质和规模，在景区内必要位置设立医务室，配备急救设施；景区能够提供救援（护）服务
2018年
旅投公司
2018年
2018年
2018年
2018年
旅投公司
旅投公司
旅投公司
旅投公司
2018年
2018年
2018年
旅投公司
旅投公司
市场监管局
—
19—
序号
6.5安全宣传与教育
评定项目
分值
实施任务
时间要求
2018年
2018年
2018-2020年
责任单位(加★为牵头单位)
旅投公司
旅投公司
环保局
通过视频、广播系统、移动终端、宣传手册、图形等方
包括安全教育、安全宣传内容、安全宣传方式、图形与语言应用
式，主动向游客提供安全教育或警示
在景区内危险地带树立中英文对照段安全说明牌或安全须知牌（标示标牌制作一起设置）
77.1资源和环境保护
环境质量
污染源控制，景区内无显著污染源（大气、水、土壤、噪音等），景区周边无污染源对
景区产生显著影响；空气质量，达到国标一级或二级标准；地表水质量，达到国标Ⅱ类或Ⅲ类标准；噪声指标达到国标一类或二类标准
7.2资源保护
全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用达到景区全年门票收入的一定比例；资源保护制度具体，设备设施完善，人员职责明确；保护效果达到保持文物古迹和景观的真实性和完整性
景观与环境氛围
景区出入口
25每年将景区旅游总收入的10%用于资源保护
制定景区资源保护制度，配备完善的资源保护设备设施，明确人员职责，积极实施防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等资源保护措施，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性
委托专业机构，检测环境质量，出具检测报告
1252加强日常环境质量监管，定期排查污染源，确保景区内无明显污染源
2018年
环保局
2018-2020年
旅投公司
2018年
旅投公司
7.37.3.16525—
20—
序号
评定项目
包括景区出入口主体建筑体量、材质、造型、色彩的综合效果；出入口环境的整洁美观度，与景区整体氛围的协调性；出入口有相应的游客集散场地，面积适宜，设施设置适当；出入口秩序良好，且无拉客宰客、黑车欺客现象
景区内建筑与设施
建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；单体建筑风格一致，相互协调；建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调；建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；配套附属建筑选址隐蔽或外观美化；建筑及设施不宜选用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等材料；管线设施宜采用地下隐蔽方式；标语口号及布置方式上，用语规范，具有文化性、艺术性、正面导向性，与周围景观协调；商品广告和商业服务设施招牌要规范
周边环境与景观的协调性
景区与周边地带设有隔离带或缓冲区；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线
生态化举措
分值
实施任务
完成景区入口形象提升
农夫山泉工业旅游点外立面提升改造以及游客服务中心立面改造及内部提升、出入口环境整治、出入口秩序维护
好运岛、情人谷景点的游客服务中心立面改造、出入口环境整治、出入口秩序维护
时间要求
2019年
责任单位(加★为牵头单位)旅投公司
2019年
XX街道
2019年
2019年
旅投公司
全域旅游办
7.3.235严格对景区内新增建筑的体量、风格、造型、色调、材料进行把关，确保与景区整体景观相协调
对景区内现有配套附属建筑物进行外观美化，对选用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等材料的建筑进行集中改造整治，确保与景区整体景观相协调
2018年
旅投公司
完成游线视觉范围内的管线入地工程
集中整治游览线路上的广告标语、广告牌。集中治理并严禁乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌，外部广告标识不得影响景区整体环境
15提供台账资料
2019年
住建局
?城市管理局
住建局
市场监管局
住建局
2018年
7.3.37.42018年
—
21—
序号
评定项目
景区内采用清洁能源设备设施；采用环保型材料；生态教育与引导做到制度健全，将生态教育列为导览必备环节，编订专门的生态教育宣传材料，或景区宣传导览材料设有专项生态教育内容，宣教内容与形式做到活动丰富、形式创新，生态教育与引导效果要明显
综合管理
机构与制度
分值
实施任务
提高景区范围各景点、商业服务场所清洁能源使用率，加大环保型材料使用范围，禁止使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料
印制景区生态教育宣传材料，在景区各景点游客服务中心、酒店宾馆等场所免费发放；在景区宣传导览材料增设专项生态教育内容
每年利用节假日开展不少于3次景区生态文明宣传活动
成立“XX景区管理公司”
核定XX景区管理公司机构编制及职数
时间要求
2019年
责任单位(加★为牵头单位)旅投公司
2019年
2019年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2018年
2019年
旅投公司
旅投公司
旅投公司
?市编办
国资办
全域旅游办
旅投公司
旅投公司
全域旅游办
全域旅游办
88.114015管理机构健全，职责分明。服务质量、安全、卫生、环保、岗位管理、营销、统计等规章制度健全。制度上墙；公示公开。各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录
创建领导小组办公室成立项目推进组、督查组和台账组
建立XX景区服务质量、安全、卫生、环保、岗位管理、营销、统计等规章制度，并在游客中心公示
提供景区管理各项制度执行一年以上记录台账
8.2规划
具有指导景区合理建设、有序发展的专项规划，规划范围应与景区范围一致，并经当地政府审批；规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施
门票及价格
完成《XX景区创建提升》编制
按照《XX景区总体规划》，全面实施
238.3—
22—
序号
评定项目
门票设计制作外观精美，有个性特色，背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话；提供电子门票服务；严格执行价格政策，落实对特殊人群的价格优惠政策，主动向游客提供正规票据；价格公布，必须在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格、团体（特殊人群）收费的价格，景区须及时公布价格调整事项，景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止服务的，应公示暂停原因与期限，并酌情减少相应收费；实行一票制或设有联票，联票价格应低于各单项门票价格之和，旅游者有权选择其中的单项票
培训
建立明确的培训制度，机构、人员、经费明确落实，实现管理人员和从业人员全面培训，培训内容涵盖景区知识、旅游知识、专业技能、综合技能等方面，培训效果良好
游客投诉及意见处理
做好日常投诉数量及性质记录；制定投诉处理制度，配套投诉服务设施（设有投诉电话，投诉办公室，投诉信箱、意见本等），投诉处理过程受理迅速，服务态度好，记录完整细致，有回访记录；投诉处理效果满意；征询游客意见一年不少于3次，样本总量达到全年接待量的1/1000，并对征询意见有分析、有通报、有改进措施
分值
实施任务
统一设计制作XX景区联票、景点（好运岛、XX水电站、农夫山泉等）门票和游船门票等
XX景区及各个景点需提供电子门票服务
时间要求
2018年
2018年
责任单位(加★为牵头单位)旅投公司
旅投公司
景区收费及价格事宜在游客中心公示
2018年
旅投公司
8.424制订实施2018年度培训计划，建立培训档案
2018年
2019年
2018年
2018年
旅投公司
旅投公司
旅投公司
全域旅游办
制订实施2019年度培训计划，建立培训档案
23制订景区游客投诉管理制度，编制景区日常游客投诉和意见处理台账
制订实施2018年游客意见调查计划，完成至少三次意见征询，总量不少于400份，并对问卷进行分析，提出通报和改进措施
制订实施2019年游客意见调查计划，完成至少三次意见征询，总量不少于1000份，并对问卷进行分析，提出通报和改进措施
8.52019年
全域旅游办
—
23—
序号
8.6景区宣传
评定项目
分值
实施任务
时间要求
2018年
2019年
2018年
2018年
责任单位(加★为牵头单位)
全域旅游办
全域旅游办
旅投公司
旅投公司
每年采取互联网、电视、移动传媒、户外媒体等多渠道、多样化宣传方式；宣传范围可在省内、全国或海外；宣传场所可在机场、车站等门户地区及主要客源地人流集中区
企业文化
树立企业形象和员工形象，形成景区企业文化。企业具有明确且固定的标识、宣传语和发展目标；具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象；企业形象为全体员工所熟知，管理骨干稳定，员工具有认同感和凝聚力。员工着岗位服饰，服饰美观有特色，并佩戴工牌；服务规范，举止文明，服务态度、效果及质量好，能够针对不同客源群，提供个性化服务。树立良好的社会形象，组织或参加公益性活动，开展减价让利活动
社会效益
能够带动当地社会就业，并对当地经济具有一定带动作用
制订“XX景区”宣传计划，完成XX省级或杭州市级互联网、移动媒体、电视媒体、户外媒体的广告投放
制订“XX景区”全国范围旅游形象推广计划并落实
2设计制作XX景区VI形象系统,包括企业标志及其运用，员工服饰等。
至少组织或参与一次公益性活动
8.开展景区减价让利等优惠活动
2018年
旅投公司
8.15景区内本地员工占比80%以上的相关证明
景区直接或间接收入占XX市区生产总值20%以上的相关证明
2018年
2018年
旅投公司
旅投公司
—
24—
XX5A级旅游景区创建工作任务(2018-2020年)分解表四(旅游项目提升)序号
评定项目
实施任务
时间要求
责任单位(加★为牵头单位)
旅投公司
XX街道
洋溪街道
XX街道
全域旅游办
XX街道
旅投公司
XX街道
XX街道
旅投公司
旅投公司
旅投公司
?XX水电站
XX街道
旅投公司
旅投公司
11.11.21.31.41.51.622.12.22.333.13.23.33.43.53.6住宿类
雷迪森酒店
桥东区块酒店
喜来登酒店
盛德广场酒店
水上精品民宿
月亮湾大酒店
餐饮类
双江路特色街
盛德国际广场餐饮
江滨路业态提升（彩虹桥至XX文化广场）
游览类
好运岛提升
情人谷提升
月亮岛提升
XX水电站工业旅游提升
农夫山泉景观提升
游船打造及水上游览线路开发
建成并开业，成为XX景区内一家高品质五星级酒店
建设完成并开业
建设完成并开业，成为XX首个现代化景观式酒店综合体
完成室内装修，并开业
完成水上精品民宿项目策划，并招商
完成转型升级，并营业
完成便民点服务设施建设、旅游码头及厕所提升改造，优化业态布局
加强宣传，规范管理
优化并积极引导旅游类业态项目的布局
制定提升计划，实施软硬件提升改造工程，完善旅游配套设施
制定提升计划，实施软硬件提升改造工程，完善旅游配套设施
完成景观提升并打造演艺活动
制定提升计划，实施软硬件提升改造工程
制定提升计划，实施软硬件提升改造工程
XX-富春江水上游览线路开通试运行，并打造第三艘游船
2018年
2019年
2019年
2019年
2019年
2019年
2018年
2019年
2019年
2019年
2019年
2019年
2018年
2019年
2019年
—
25—
序号
评定项目
实施任务
完成洋安大桥、XX大桥、白沙大桥、彩虹桥及城市之根夜景打造，XX大桥300米长数字水帘、喷泉秀打造
完成XX南侧山体主题板块文化夜景灯光秀打造
时间要求
责任单位(加★为牵头单位)旅投公司
旅投公司
城投公司
城投公司
旅投公司
旅投公司
3.744.1XX夜游提升
休闲类
景区慢行系统
2018年
2019年
2018年
2019-2020年
2018年
2018-2019年
完成罗桐埠至紫金大桥段慢行系统建设
完成主城区沿江两岸慢行系统建设
完成双江路码头、风月轩码头、罗桐埠码头服务点建设
完成江滨公园东段（XX大桥至洋安大桥）三个、西段（白沙大桥至罗桐）两个，共五个茶室、书吧、咖啡吧等小型服务点建设
4.2江滨公园提升
策划江滨公园文化主题景观，按照主题板块，打造文化驿站，成为XX城市文化脉搏和地标。提升游客中心和双江路码头17度XX文化主题，布局江滨公园东段（XX大桥至洋安大桥）三个、西段（白沙大桥至罗桐）两个，共五个文化驿站
建设完成桥东文化综合体
完成水上演绎秀的策划、建设和运营
完成水上运动项目的选址、策划、建设和运营
2019年
?城投公司
旅投公司
城投公司
旅投公司
旅投公司
4.355.15.2桥东公园提升
体验类
水上演艺秀
水上运动基地
2018年
2019年
2018年
—
26—
—
27—
篇五：创建国家5A级景区工作方案
创建国家5A级旅游景区实施方案
为推进X创建国家5A级旅游景区工作，确保创建工作取得实效，根据《旅游景区质量等级评定管理办法》《旅游景区质量等级的划分与评定》等要求，结合X实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以党的十九大精神为指导，坚持“绿水青山就是金山银山”的理念，全面贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔X〕31号)，根据《X国家旅游度假区（X街道）经济社会发展三年行动计划（X—X年）》（X委办发〔X〕57号）明确的创建要求，进一步加大X景区旅游产品的开发力度，完善服务配套设施，不断提升景区品质，全力推进国家5A级旅游景区创建工作，争取早日实现创建目标。
二、总体目标
力争在两年内实现创建国家5A级旅游景区的目标，使X的资源吸引力和市场竞争力得到显著提升，在旅游设施、服务质量和管理水平等方面达到国内先进水平。
三、名称与范围
为彰显X山八千年历史的X文化，经多方征求专家意见，拟创建的国家5A级旅游景区名称确定为“X景区”（简称“X景区”）。创建范围以X一期为核心区块，面积约3.28平方公里（具体以创建国家5A级旅游景区总体规划为准）。
四、创建任务
对照5A级旅游景区创建标准，全面分析景区现状及存在的问题，进一步改造提升景区硬件设施，丰富旅游产品，提高服务水平及环境质量，完善区域内旅游要素配套。计划在X年通过国家级旅游资源评审，X年上半年成功创建国家5A级旅游景区。重点实施以下工程：
（一）景区综合管理工程。建立统一高效的景区经营管理体制，明确X国家旅游度假区管委会为5A级旅游景区申报主体，X旅游控股（集团）有限公司为景区经营机构，调整X遗址博物馆的管理体制，统一景区“名称、形象、口号、门票、网站、标识、制度”等要素。
（二）景区整改提升工程。按照国家5A级旅游景区创建标准，加快编制《X景区5A创建工作总体规划》、《X景区5A创建工作实施方案》，明确各整改提升项目的责任主体，有序推进景区整改提升工作。
（三）景区交通提升工程。优化X路、X路及周边道路建设与管理；改善X大道X地铁站至X村游客中心道路路况，在特定时间实施X路X至X村段机动车限制通行措施，实施X南北段机动车限制通行措施；完善景区内部交通体系，建立XX停车场游客集散换乘系统，适时开通X游客中心至X景区的公交旅游专线；建立景区水、陆多方式立体交通网络，合理设置景区公交和电瓶观光车、游船码头停靠点，提升景区内部通行效率。搭建外部交通网络，适时开通X山国际机场、X火车南站、X地铁站、X山汽车站与景区的旅游专线，改善景区的可进入性。开展通景公路及景区内部道路沿线美化、绿化、洁化、亮
化工作，加强可视范围内的环境整治、道路秩序整治、村庄立面改造，打造体现X特色的景区道路。
（四）智慧化景区建设工程。加快推进X智慧旅游建设，将度假区二期智慧旅游建设重点放在X景区，尽快完成“景区监管系统、电子门票系统、电子商务系统、视频监控系统、免费WIFI全覆盖系统、停车场管理系统、旅游厕所使用信息系统和游客统计系统”等建设，提高景区应急处置能力、旅游服务能力、营销推介能力，提升景区的智慧化管理与服务水平。
（五）服务体系建设工程。以满足游客需求为根本出发点，构建三级游客服务中心体系。在景区周边的X游客中心设立游客服务与集散中心，在X村建设一级游客服务中心，主要承担交通接驳、游客接待、票务购买、咨询解答、投诉处理、旅游购物等综合性服务功能；景区内外配套若干个停车场，提供1000个以上停车位，并实现智能化管理；在X博物馆入口处设置二级游客服务中心，主要承担咨询、票务购买、休憩、信息查询、公交换乘等功能；改造景区内原X停车场作为旅游公交站点，周边设置景区电瓶车换乘点和三级游客服务咨询点；在景区X南设置管理、咨询站。同时，在X一级游客中心增设小车停车场；把X村停车场改建为旅游大巴专用停车场及景区观光电瓶车专用换乘站；改造X停车场，把景区外围停车场和X游客集散中心停车场、X停车场设置为景区备用停车场；重新布局X村一条街业态，满足游客购物、休憩、餐饮等需求。
篇六：创建国家5A级景区工作方案
国家5A级旅游风景区创建工作实施方案
5A级旅游景区是国内旅游景区质量的最高等级，由国家旅游局根据国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-XX）组织专家进行严格评定。XX风景名胜区创建国家5A级旅游景区是做大做强旅游产业体系、做精做细旅游景区产品的有效手段，对完善景区软硬件建设、铸造旅游名牌、优化整体形象，促进宜春旅游业健康、稳定、持续发展，具有重大的战略意义。为确保创建目标的圆满实现，形成“政府主导，景区负责，部门参与”的工作机制和创建氛围，现依据国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》并结合XX温泉风景名胜区实际，制定以下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以创建国家5A级旅游景区为载体，以完善接待设施、提高服务质量、提升服务水平、扩增接待能力为重点，将XX风景区打造成以月亮文化唯美浪漫，富硒温泉品质一流，禅宗文化源远流长，农耕古朴沉淀深厚，自然景观美仑美奂的全国知名的观光休闲度假旅游胜地。
二、目标任务
对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，XX
温泉风景名胜区创建国家5A级旅游景区的总目标是：服务质量与环境质量评分细则部分达950分以上；景观质量评分细则部分达90分以上；游客意见评分细则部分达90分以上。具体任务如下：
（一）旅游交通。做好进入景区沿线交通通道的环境整治和完善工作；进一步完善景区生态停车场的建设，主游步道的生态化、特色化和无障碍化建设；加快与景区环境、风格相协调的特色游步道建设。
（二）旅游游览。设计制作精美、有特色的成套门票；加快推进集电脑查询系统、影视厅、休息厅、售票厅、咨询和投诉接待处、导游联络处、邮政和纪念品服务、导览和游览信息服务、医务室、提供多语种语音导游服务等多功能于一体的游客服务中心建设；进一步规范完善引导标识系统；正式印刷出版各种形式的景区宣教资料；不断提高导游讲解服务的结构和水平；合理布局建设游客公共休息设施和观景设施；全面完善景区公共信息图形符号设置。
（三）旅游安全。建立合理完善的安全保护机构，健全安全管理制度，充实安全保护人员，加强安全巡查；完善高峰期游客安全处置预案和特殊情况的安全处置预案，完善危险地带安全防护设施，配齐消防等设备，加强安全监控设施的建设；加强安全宣传；设立安全警告标识，设立医疗服务和救护服务点，建立紧急救援体系。
（四）卫生。加强环境卫生整治，确保场地秩序井然，地面清洁，建筑物及各种设施设备无剥落、破损、污垢等痕迹，空气清新，无异味；加强废弃物的管理，污水排放设施齐全、完好，不污染地面，垃圾清扫做到日产日清，并有跟踪清扫，垃圾桶布局合理，数量充足，设立分类垃圾桶，加快建立景区垃圾处理中转系统；景区内严禁吸烟；加强食品卫生管理；加强厕所改造或扩建，规范管理，做到位置合理、数量充足、照顾残疾人，外型美观，与环境相协调，内有文化氛围，干净卫生无异味，所有厕所改造升级，达到三星级以上。
（五）邮政服务。景区内有邮政纪念服务，有电讯服务，有数量足够的公用电话，景区内所有景点均能接收移动电话信号。
（六）旅游购物。加强购物场所的建设、管理，有统一管理措施和手段，无尾追兜售、强买强卖现象，开发具有宜春XX特色的旅游商品。
（七）综合管理。要进一步明确景区管理机构职能和健全规章制度，做到职责分明，贯彻有力；有良好的景区形象，有完整的旅游规划并得到全面的实施；有一套完善的管理服务培训制度，做到机构、人员、经费、制度四落实，培训人员全面，培训效果好；有游客投诉机构，设立投诉电话、投诉信箱、意见本等，受理投诉迅速，有完整记录、处理效果
好，定期、定量征询游客意见，并有改进措施；加强宣传，通过互联网、电视、报刊宣传景区；开展电子商务，建立完善景区电子网络系统，实现与骨干网链接，网页尽量达到50页以上，要求中英日韩多语种，内容全面，并通过技术手段实现数字虚拟游览，接受网络预订门票、住宿、商品、娱乐、餐饮等服务；有为特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、童车；社会效益好，基本使用当地员工，对当地经济带动作用明显。
（八）资源和环境保护。空气质量、噪声均达到国家一类标准；地表水质量达到国标规定，景观、生态得到有效保护，景区内环境氛围好，出入口主体建筑格调优美，区内基本建筑物体量、选址、用材、建设做到与景观相协调，商业广告、服务招牌不过分突出，标语口号及布置方式注重文化性、艺术性与景观的协调，景区与周边环境形成隔离带或缓冲区，绿化美化措施多样，效果良好；景区内餐厅不使用一次性餐具等非环保型材料。
（九）景观质量。充分凸显“月亮文化”资源特色和优势，切实提升XX景区资源吸引力和市场影响力。重点加大景点的整合、挖掘、利用力度，推介禅宗文化等一批观赏游憩价值很高又具有极高历史价值、文化价值、科学价值的旅游资源项目，形成一条主题鲜明、特色突出、独创性强的精品旅游线路。
（十）游客意见。旅游景区质量等级对游客意见的评分，要求以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。考查内容主要包括总体印象及外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍等16个单项。
三、申报程序
国家5A级旅游景区严格按照国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级评定管理办法》的规定进行，等级申报工作按照逐级申报的原则进行。申报程序如下：
（一）XX温泉风景名胜区管委会提交申请报告；
（二）宜春市旅游景区质量等级评定委员会受理有关材料并进行初审，初审通过后转报省级旅游景区质量等级评定委员会；
（三）省级旅游景区质量等级评定委员会进行初评验收；
（四）省级旅游景区质量等级评定委员会审核后向全国旅游质量等级评定委员会推荐；
（五）全国旅游景区质量等级评定委员会对申报景区组织评定；
（六）全国旅游景区质量等级评定委员会审批、公告。
四、实施步骤
XX温泉风景名胜区管委会创建国家5A级旅游景区工作计划分五个阶段组织实施：
（一）筹备动员阶段（XX年1—6月）
建立XX风景名胜区创建国家5A级旅游景区工作领导小组；制定创建工作实施方案，细化分解创建目标任务；广泛宣传创建国家5A级旅游景区的重要意义；召开创建工作动员会，部署创建具体工作和任务；向国家旅游景区质量等级评定委员会提出创建国家5A级旅游景区的申请。
（二）创建阶段（XX年6月～XX年11月）
具体分三个步骤：
1．初审初查阶段（XX年6月）
各责任单位对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T1775-XX）服务质量与环境质量评分细则，自查自评打分，查找不足之处，提出相应的对策、措施，形成工作计划；各责任单位按照创建国家5A级旅游景区的部署，有计划、有步骤地对景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护等方面的硬件和软件进行补缺补漏，拿出具体实施方案。
2．现场推动阶段（XX年7月～XX年12月底）
召开创建工作现场会，创建工作领导小组听取各创建工作小组和各责任单位前一阶段的创建工作进展情况汇报，研究解决存在的问题。
3．整体推进阶段（XX年1月～XX年9月底）
各创建工作小组对照工作项目、内容和标准，完善方案，各项目进入实质性开工建设阶段；创建工作领导小组组织若
干次督查、考评，总结经验，查找不足，落实整改；准备迎接市级初审；各创建工作小组和各责任单位根据初审意见，加强整改落实，备齐迎接省旅游局初评验收现场会的有关资料。
（三）初评验收阶段（XX年10月）
进一步落实迎接省旅游局初评验收的各项准备工作，包括检查日程、线路、受检点的安排和汇报材料（文字、声像）准备等；进行迎接初评验收前的动员部署，落实相关措施，确保达标；迎接省旅游局初评验收。
（四）整改阶段（XX年10月）
按照省旅游局初评验收提出的意见和要求，抓紧落实整改措施。
（五）验收阶段（XX年11月）
落实迎接国家旅游局评定验收的各项准备工作，包括检查日程、线路、受检点的安排，汇报材料（文字、声像）准备等；召开迎接国家验收前的冲刺动员会，进一步完善细节，提高质量，巩固初验成果，确保全面达标；迎接国家旅游局评定验收。
（六）总结提高阶段（验收后）
对XX风景区创建国家5A级旅游景区工作进行总结；按照国家旅游局验收提出的意见与要求，抓紧做好整改工作；不断深化，创出特色，把创建成果形成品牌推向市场，不断
加快世界级精品旅游景区的建设进程。
五、保障措施
（一）切实加强组织领导。成立创建工作领导小组，由管委会主任罗光荣任组长，副主任邹小清、党工委委员周小荣任副组长，相关责任部门单位负责人为成员，落实创建工作责任制。成立创建办公室、工作督查室、对外宣传办公室。创建工作领导小组要积极主动邀请国家、省旅游局的领导、专家来景区具体指导创建工作，各责任单位要加强向上级主管部门联系汇报，积极争取上级部门支持。
（二）加大宣传工作力度。把宣传工作贯穿于创建工作的全过程，及时宣传创建工作的进展与成效，激发创建热情，增强创建的责任感和紧迫感，形成全民参与的浓厚社会氛围。
（三）精心组织，周密部署。创建国家5A级旅游景区工作在硬件、软件方面都有很明确、很严、很高的标准要求，要紧密结合XX景区的实际情况和发展需要，通过典型示范和整体推进，扎扎实实开展创建。要按照“紧扣重点，分项作战，保质保量，限期完成”的总体要求，搞好协调，密切配合。各主管部门分管领导和责任单位要进一步明确职责，建立一级对一级负责的分工负责制，把创建工作作为头等大事来抓，做到领导到位，人员到位，资金到位，责任到位，投入到位，工作到位，以倒计时的工作方式逐类逐项抓紧落
实。
（四）强化督查，突出整改。创建工作必须按照“自检—申报—初审—初评验收推荐—评定验收—命名颁牌”的程序进行，从现在起至国家验收期间，各创建工作小组和各责任单位必须分类把关，齐抓共创，高标准、严要求，及时整改工作中的不足，充分发挥主动性和创造性，积极解决创建中出现的问题。创建工作领导小组要切实加强协调，重点突破，整体推进，定期督促检查，确保创建圆满成功。
（五）加大资金投入。为保障创建目标顺利实现，财政应安排专项创建经费，各责任单位要将创建活动纳入本部门、本单位的议事日程，全力推进5A级旅游景区创建工作。
篇七：创建国家5A级景区工作方案
创建5a景区工作方案
5A级景区是一种国家级景区评级标准，其评选要求较高，除了要求自然风光、文化遗产、管理服务等方面达到一定水平外，还要求具备可持续性并且具备国际竞争力。本文将围绕5A级景区的特点和评选标准，提出关于建设5A级景区工作方案的建议。
一、项目概况
5A级景区是全国最高级别的景区评级，具有很高的知名度和较高的门槛。实现5A级景区的建设既需要优美的自然环境和人文景观，也需要专业的管理和服务。
二、建设目标
1.营造美丽健康的环境，提供高品质的旅游和娱乐体验；
2.通过优秀的管理和服务，提高景区的整体品质，符合全球旅游产业的要求；
3.推进景区可持续发展，保护生态环境和文化遗产资源。
三、建设内容
1.生态环境保护：加强景区的生态环境保护，建立科学的生态管理制度，防止开发和经营对自然资源的负面影响。
2.人文景观建设：挖掘景区文化遗产资源，加强景区的人文景观建设。不断提高景区的知名度和美誉度。
3.服务保障：在景区建设中加强管理和服务，提高服务质量和水平。加强景区消防安全和安保工作，维护景区内部和外部的和谐秩序。
4.旅游营销：在营销和宣传方面，提高景区的知名度和美誉度，不断增强景区的吸引力和竞争力。
5.可持续发展：加强可持续发展的理念，实现资源的合理利用和经营的可持续性。
四、实施计划
1.立项：对湖南省内有潜力的旅游景区进行筛选，以便选出最适合打造5A级景区的候选地。
2.规划设计：根据选定的地点，制定详细的规划方案。包括生态环境保护、人文景观建设、服务保障、旅游营销和可持续发展等方面的内容。
3.建设实施：按照规划方案进入建设实施阶段，进行景区内部基础设施的建设和景观绿化的工作。同时，加强人员培训和服务设施建设，为旅游者提供更贴心的服务。
4.开业运营：按照开业日期建设完成后进行试运营，并进行一定的市场推广。实现景区的正式开业。
5.后期运营：景区的后期运营包括景区的管理和营销方面。保障景区服务质量，使旅游者将景区作为旅游目的地的首选，进而提高景区的知名度和美誉度。
五、预期效果
1.一流的环境和景观：景区将为游客带来一流的生态环境和人文景观，为旅游者提供优质的旅游体验。
2.高质量服务和管理：景区的服务和管理得到提高，使旅游者满意度更高，达到高品质的旅游和娱乐体验。
3.可持续发展：景区实现了可持续发展，经营成果满足景区的需求，同时对生态环境和社会造福，是一个对社会负责的企业。
4.国际性的竞争力：景区的品牌影响力和知名度得到提升，使景区成为一流的旅游品牌，拥有国内外的大量游客与收益。
六、总结
本工作方案将有利于推动湖南旅游业的发展，促进旅游业可持续发展。在实施过程中，需要把握全局，注重细节，加强协调和合作，最终实现对5A级景区的理解和全面打造。
篇八：创建国家5A级景区工作方案
开封市人民政府办公室关于印发开封清明上河园创建国家5A级旅游景区工作方案的通知
文章属性
【制定机关】开封市人民政府
【公布日期】2009.05.20?
【字
号】汴政办[2009]131号
【施行日期】2009.05.20?
【效力等级】地方规范性文件
【时效性】现行有效
【主题分类】旅游综合规定
正文
开封市人民政府办公室关于印发开封清明上河园创建国家5A级旅游景区工作方案的通知
（汴政办[2009]131号）
市人民政府有关部门，有关单位：
《开封清明上河园创建国家5A级旅游景区工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请遵照执行。
二○○九年五月二十日
开封清明上河园创建国家5A级
旅游景区工作方案
为将开封清明上河园成功创建为国家5A级旅游景区，根据《旅游区（点）质量等级评定管理办法》和《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB／T17775－2003）相关规定和要求，结合清明上河园景区实际情况，制定本工作方案。
一、指导思想
为落实省旅游发展产业大会精神，着力打造特色精品，使开封大宋文化旅游区成为世界瞩目的旅游目的地，成为引领河南旅游发展的王牌。遵循市委、市政府关
于将清明上河园打造成开封市的一张名片、大宋文化的一方印徽，以进一步提升开封市的文化、旅游整体形象，突出开封市更加鲜明的城市旅游主题思想。
二、规划目标
通过对宋文化的挖掘、保护、传播与弘扬，提升开封的古都古韵气质，使开封成为国际著名的宋文化体验之都；重点规划“一心、两带、三湖”，即：以清明上河园为核心，以古城墙、水系工程为两带；以包公湖、龙亭湖、西北湖为三湖的清明上河大宋文化旅游景区规划。
三、组织领导
成立开封清明上河园创建5A级旅游景区工作领导小组，专门负责组织领导、督促检查和协调各项创建工作的有效开展。开封清明上河园创建5A级旅游景区工作领导小组成员名单如下：
组
长：
周以忠
市委副书记、市长
常务副组长：
郭
轲
副市长
副
组
长：
刘
震
市政协副主席、市旅游局局长
金保德
市政府副秘书长
成
员：
王书增
市建委主任
李凤刚
市环保局局长
崔延明
市工商局局长
田广山
市发改委主任
张东方
市交通局局长
张新梅
市广电局局长
李国胜
市城管局局长
蔡勇刚
市公安局副局长
周旭东
开封清明上河园股份有限公司总经理
领导小组下
设办公室，具体负责创建的日常工作，办公室设在市旅游局，刘震兼任办公室主任。
四、工作任务
按照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准评定细则（服务质量与环境质量评分细则、景观质量评分细则和游客意见评分细则），结合各部门及有关单位的工作职责，工作任务分解如下：
（一）市旅游局负责协调相关职能部门和清明上河园之间相互配合、共同推进工作开展。
（二）市广电局负责统筹创建工作整体宣传策划工作，协助清明上河园按阶段将创建进展情况和亮点进行宣传报道。
（三）市工商局负责景区周边购物市场综合整治及规范。
（四）市环保局负责提供创建工作中涉及环境保护的数据资料及内部环境保护的综合督导。
（五）市公安局、交通局负责景区周边交通秩序的管理。
（六）市城管局负责景区周边大环境的治理，维护整洁的容貌，为创建工作提供良好环境。
（七）市建委负责清明上河园清明上河大宋文化旅游区的总体规划及游客中心和地下大型停车场的规划设计报建审批。
（八）开封清明上河园负责创建工作系统工程的启动，各项目的具体实施。
五、实施步骤
（一）宣传发动阶段（2009年5月20日-5月30日）
制定清明上河园创建国家5A级旅游景区工作方案，召开创建工作动员大会，安排部署本单位的创建工作。
（二）实施阶段（2009年6月1日-7月31日）
对照标准，相关责任部门及有关单位根据创建目标任务制定具体实施方案。
（三）初评完善阶段（2009年8月1日-9月30日）
请省旅游局进行初评，并对照初评意见进一步完善软硬件建设。
（四）迎检阶段（2009年10月1日-31日）
对照《旅游区（点）质量等级划分与评定》标准，制定迎检方案，接受国家旅游局的评审验收。
六、工作要求
（一）加强领导，统一认识
做好清明上河园创建5A级旅游景区工作是我市今年旅游工作的重要任务之一，各部门及有关单位要以高度的责任感和使命感，加强对创建5A级旅游景区工作的领导。要举全市之力，紧密加强协调，确保创建工作取得成功。
（二）整合资源，形成合力
创建工作要统筹协调。创建工作涉及多个方面，多个职能部门，多个领域，要统筹协调起来，整合资源，形成合力。
（三）创新机制，分步运作
要在学习先进景区成功经验的基础上，努力吸收外地市好的做法，在提升宋文化内涵上下功夫，提高景区的品位和观赏水平。在理念上要敢于打破常规，创新机制，研究新的办法。
（四）搞好宣传，营造氛围
清明上河园创建国家5A级旅游景区工作，对内是一项提升旅游服务水平、环
境质量及景观质量的工作，对外又是一次极好的宣传开封旅游、提高景区知名度的有利时机。各部门及有关单位一定要抓住机遇，要通过电视、报纸、网络等各种媒体，大造声势，深入开展创建宣传。
（五）强化督查，狠抓落实
各部门及有关单位的主要负责人是本单位创建工作的第一责任人，分管负责人为直接责任人。要将清明上河园创建5A级旅游景区工作作为重点工作纳入各单位年度目标考核，市政府督查办要定期对创建工作进行督查。对任务完成好、成绩显著的单位，市政府将给予表彰奖励，对创建工作不力、行动迟缓、问题突出的，要进行全市通报。
篇九：创建国家5A级景区工作方案
创建国家5A级旅游景区重点工作实施方案
为全面实施“文化旅游带动”战略，扎实推进X革命纪念地创建国家5A级旅游景区工作，制订本工作方案。
一、创建范围
以X革命纪念馆、X、X、X、X处革命旧址景区为主体，创建国家5A级旅游景区，X年9月底前完成创建任务。
二、基本原则
坚持“统一规划、分步实施、部门联动、创新工作”的原则，坚持问题导向、对标创建，科学制定创建规划和工作计划，统筹兼顾，精心实施，加快推进景区基础设施建设，全面提升景区管理服务水平。
三、重点任务
（一）景区游客服务中心。X旧址：新建X平方米左右的游客服务中心一座，选址位于X村已预留的建设用地（约9.2亩）；X旧址：旧址后大门及游客服务中心建设方案已经确定，建筑面积782.99平方米；X山：新建3000平方米游客服中心一座；X旧址：由市城改办负责在山下广场新建1000平方米游客服务中心一座；X革命纪念馆：按照标准在馆内一楼展厅东侧（现商品销售部）实施改造。（牵头部门：X革命纪念地管理局，配合部门：市规划局、市城改办）
（二）景区公共厕所。X旧址：按照国家3A级标准改造2座厕所，在游客服务中心建设中新建3A级厕所1座；X旧址：按照国家
3A级标准改造2座厕所，在游客服务中心建设中新建3A级厕所1座；X山：按照国家3A级标准改扩建厕所4座，在游客服务中心建设中解决；X旧址：按照国家3A级标准新建厕所1座、改造厕所1座，在游客服务中心建设中解决；X革命纪念馆：按照国家3A级标准新建1座、改造2座旅游厕所。（牵头部门：X革命纪念地管理局，配合部门：市规划局、市城改办、X区政府）
（三）景区停车场。X旧址：新建占地面积15341平方米停车场一个，选址位于X村预留待建设的停车场，由X村建设、经营管理；X旧址：旧址后部新区停车场需进行改扩建，改扩建后前后停车面积约5000平方米，600个停车位；X山：新建2X平方米停车场一个；X旧址：结合广场建设改造现有停车场；X革命纪念馆：改造1X平方米停车场一个，新增停车位200个。（牵头部门：X革命纪念地管理局，配合部门：市规划局、市城改办、X区政府）
（四）景区道路标识。X市域范围内：国道、省道“X革命纪念地红色旅游景区”标识牌设置（60块）；X城区内：旅游标识牌的进一步整改与完善（230块）；X、X、X山、X、X革命纪念馆等5个景点内部旅游标识系统的完善（868块）。（牵头部门：市旅发委，配合部门：X革命纪念地管理局、市城管局、市交通局、市交警支队、X区政府）
（五）景区智能信息化。信息化基础：包括移动通信信号覆盖、手机信号全覆盖、数字通信网络信号覆盖、无线局域网覆盖、免费无
线局域网全覆盖、免费无线局域网局部覆盖、宽带网络、基础数据库、基础数据采集、基础数据应用、网站建设、景区官网、多功能官网、语种、新媒体平台建设；信息化管理：包括景区视频监控、监控范围、监控数据保留时间、监控质量、游客流量监测、流量监测、密度监测、警报设施、灾害监测、禁入监测、接收呼救设施、运行监控、车船定位、人员定位、车牌识别、停车场管理、数据共享。信息服务：包括信息发布渠道、景区广播、信息发布提示屏、媒体平台发布、短信推送、信息发布内容、服务信息、应急信息、诚信信息、导游导览系统、手机导游导览系统、触发系统；电子商务：包括在线预订、预订渠道、预订内容、在线预订占比、预订效果、线下支撑、电子票验证、刷卡支付、网络或移动支付、网络营销、营销方式、营销内容。（责任部门：市旅发委、X革命纪念地管理局、市网信办）
（六）景区连接道路。X旧址道路：车行道长120米，宽10米，面积为1200平方米，人行道长150米，宽5米，面积为750平方米；计划车行道采用10cm厚沥青砼面层改造，人行道采用生态渗水砖铺装，新增路灯1盏；X旧址道路：车行道长360米，宽16米，面积为5760平方米，人行道长220米，宽12米，面积为2640平方米。计划车行道采用10cm厚沥青砼面层改造，人行道采用生态渗水砖铺装，新增路灯60盏（包括景区内），铺设地埋电缆X米，安装100KVA变压器1台；X旧址道路：车行道长200米，宽9米，面积为1800平方米，计划车行道采用10cm厚沥青砼面层改造。（牵头部门：市
城管局，配合部门：X革命纪念地管理局、X区政府）
（七）景区管线地埋工程。实施五景点内部强电和弱电输电、通讯管线地埋工程，优化五景点环境氛围，形成景区及周边优美的天际轮廓线。（牵头部门：市旅发委，X革命纪念地管理局、市供电局、X移动、电信、联通、广电网络等单位配合）
四、实施步骤
（一）完成重点基础任务（X年3月至8月）。景区游客服务中心：X旧址、X旧址、X山、X旧址于4月底完成各项前期手续，8月底建成投用，X革命纪念馆于6月底建成投用；景区公共厕所：4月底完成各项前期手续，6月底完成；景区停车场：4月底完成各项前期手续，开工建设，8月底建成投用；景区道路标识：4月底完成设计，市域范围内和城区内6月底安装投用，景区内标识标牌8月底安装投用；景区智能信息化：4月底完成前期手续，开工建设，8月底调试运营；景区连接道路：7月底建成投用；其他事项：于8月底前完成。
（二）评定和公示阶段（X年8月至9月）。由市旅发委和X革命纪念地管理局、市政府督查室对照《创建工作指南》和《创建责任清单》督促相关单位，按照国家《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级划分与评定》标准，进一步完善细节，提高创建质量，巩固创建成果，确保全面合格达标；制订迎接国家旅游局评定验收工作方案，做好迎验各项准备工作，通过省旅资委明察暗访和
全国旅资委现场评定，并向社会公示公告。（牵头部门：X革命纪念地管理局、市旅发委，配合部门：市委宣传部、市发改委、市财政局、市规划局、市卫计局、市城管局、市环保局、市食药局、市公安局、市供电局、市物价局、市网信办、市城改办、X区政府）
五、工作措施
（一）加强组织领导。X革命纪念地创建国家5A级旅游景区是市委、市政府的确定的一项年度重点工作，各创建成员单位要高度重视，加强组织领导，明确职责分工，层层分解任务，全力抓好落实；要加强协调，密切配合，创新机制，加大力度，确保创建工作顺利推进、如期达标。
（二）加大宣传力度。市委宣传部和各创建成员单位要通过广播、电视、报纸、网络、微信、微博等媒体，全方位、多层次宣传创建工作，及时宣传报道创建工作动态和工作成效，营造良好的创建工作氛围。
（三）狠抓督查考评。市创建办（旅发委）要加大督查考评力度，狠抓业务指导，及时发现问题，限期整改落实。对完成任务好、工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力或未按时完成任务的单位和个人进行通报批评。
（四）强化资金保障。市财政统筹安排项目建设资金，采取向上争取、市财政投资和社会资本参与等方式，多渠道筹措资金，合理安排创建工作经费。各创建责任单位要结合实际，积极争取资金，加大
投入力度，确保创建工作任务按期完成。
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